Je assistent testen
Op het tabblad Testen van een assistent bedenkt de AI klanten die met je assistent praten, en controleert elk antwoord. Jij kiest wat je test en ziet in één zin hoe het ging, met een voorgestelde oplossing bij elk probleem. Er wordt niets naar iemand verstuurd: afspraken, e-mails en andere acties worden alleen nagebootst, net als bij Uitproberen.
Je vindt het onder Assistenten → Testen.
1. Kies wat je test
Kies Stel voor wat te testen. De AI leest wat we al van je bedrijf weten (het bedrijfsprofiel, de pagina's van je website en de vragen en antwoorden in de kenniscollectie van de assistent) en wat deze assistent kan: afspraken maken, aanvragen opslaan, doorgeven aan een persoon en zijn acties. Hij stelt zes tot tien onderwerpen voor, zoals Afspraak maken, Prijzen, Iets wat we niet doen, Verkoopgesprek of Ontevreden klant.
- Vink de onderwerpen aan die je wilt testen, en verwijder wat je niet nodig hebt.
- Wil je zelf een onderwerp toevoegen? Typ één regel, bijvoorbeeld "mensen die naar cadeaubonnen vragen", en kies Toevoegen.
- Per onderwerp kies je hoeveel nieuwe tests de AI hierna schrijft, bijvoorbeeld Schrijf er nog 3. Het getal ernaast is hoeveel tests het onderwerp nu heeft.
- Opnieuw voorstellen vervangt eerdere voorstellen die nog geen tests hebben. Onderwerpen met tests, en onderwerpen die je zelf hebt getypt, blijven staan.
Is je website nog niet gelezen? Dan gaat de AI uit van de instructies van de assistent. Scan je website eerst onder Kennis → Bronnen voor betere onderwerpen.
2. Laat de AI de tests schrijven
Kies Maak tests voor … onderwerpen, met het aantal onderwerpen dat je hebt aangevinkt. Elke test is een korte kaart: wie belt, wat diegene wil, de stemming en de taal, en wat er moet gebeuren. Dat laatste kan zijn hoe het gesprek moet eindigen, wat de assistent wel of niet moet doen (bijvoorbeeld: geen afspraak maken als iemand alleen naar een prijs vraagt), en een feit dat hij moet noemen, zoals een prijs uit je kennis.
Op elke kaart kun je:
- Bewerken. Je wijzigingen worden automatisch opgeslagen.
- Opnieuw schrijven: de AI schrijft een andere test in hetzelfde onderwerp.
- Verwijderen wat je niet nodig hebt.
Bij meer dan zes tests staat elk onderwerp eerst dichtgeklapt: klap het open om de tests te zien. Alle tests uitvoeren staat ook bovenaan deze stap, en Test dit onderwerp staat naast de naam van elk onderwerp.
Wil je meer van iets? Vraag onder Meer opties in één regel om meer tests, zoals "meer over annuleren" of "maak de bellers ongeduldig". De AI zet ze bij het onderwerp waar het over gaat.
Uit een echt gesprek
Ging een echt gesprek mis? Open het in de inbox en kies Maak er een test van. De AI voegt het toe als test van die assistent, in het onderwerp dat er het dichtst bij ligt, zonder namen of nummers. Heb je iets aangepast, test dan opnieuw om te zien of het is opgelost.
3. Testen en de resultaten lezen
Kies Alle tests uitvoeren, of test één onderwerp of één test. De pagina gaat dan naar de resultaten, waar je de voortgang ziet. De tests duren een paar minuten; je kunt de pagina intussen verlaten. Zolang er een testronde loopt, wachten de testknoppen tot die klaar is. Voordat een testronde begint, wordt je laatste wijziging aan de assistent opgeslagen, zodat je altijd test wat je ziet.
De resultaten beginnen met een gewone zin, zoals "14 van 18 geslaagd. 2 problemen bij "Prijzen".", en daaronder per onderwerp hoeveel er geslaagd is. Elk probleem staat open met:
- het gesprek zoals het ging,
- welke controle mislukte,
- de reden in één regel,
- een Voorgestelde oplossing:
- Miste de assistent een feit, kies dan Voeg deze vraag toe. De vraag komt bij de voorstellen onder Kennis → Vragen & antwoorden, waar je het antwoord invult.
- Had de assistent wat hij nodig had maar deed hij het verkeerd, kies dan Oplossen met AI. Je ziet eerst de wijziging in de instructies, net als bij Aanpassen met AI op het tabblad Instructies, en kiest Wijziging overnemen om hem op te slaan.
Kies daarna Opnieuw testen. Elk onderwerp toont ▲ of ▼ met het eerdere percentage, zodat je meteen ziet of je wijziging hielp.
Getest via de chat
De tests worden getypt, niet gesproken. Ze controleren wat het belangrijkst is: kennis, taken, tools, hoe het gesprek eindigt en de toon. Wat alleen bij spraak speelt, zoals verkeerd verstaan of onderbreken, hoort er niet bij: bel daarvoor zelf met Uitproberen. Doorverbinden met een telefoonnummer werkt in de chat anders: een test telt het doorgeven van de chat aan je team als doorverbinden. Een terugbelverzoek is een eigen afloop.
Flows in een test
De tests zijn chats, dus de flows die deze assistent voor chats gebruikt, lopen er ook in: de flows die starten met Gesprek of chat start of Chat start. Een test kan een flow controleren zoals elk ander onderwerp, bijvoorbeeld "meldt schade aan zijn auto". Een flow voor gesprekken probeer je met Bellen in Uitproberen.
Twee assistenten vergelijken
Wil je een wijziging uitproberen zonder aan de live assistent te komen? Kies bovenaan de assistent Dupliceren. De kopie is niet live en krijgt dezelfde tests. Pas de kopie aan, open dan het origineel en kies onder Vergelijk met een andere assistent de kopie en Vergelijken. Dezelfde tests lopen dan op de kopie, en de resultaten tonen ▲ of ▼ ten opzichte van de laatste testronde van het origineel, met per onderwerp de naam en het percentage van het origineel ernaast.
Vergelijken hoort bij Enterprise.
Wie wat kan
- Bewerkers en beheerders stellen tests voor, schrijven, wijzigen en voeren ze uit.
- Kijkers zien de resultaten, maar niet de knoppen. Kijkers hebben Assistenten niet in het menu, dus stuur ze de link naar het tabblad Testen.
Limieten
- Maximaal 12 onderwerpen en 60 tests per assistent, en maximaal 6 tests per onderwerp in één keer.
- Een test stopt na 12 berichten van de klant.
- De AI kan 60 keer per dag per bedrijf tests voorstellen of schrijven. Dat staat los van het schrijven van instructies: tests voorstellen en schrijven gaat niet ten koste van Aanpassen met AI. Oplossen met AI wel, want dat past de instructies aan.
- Per dag kun je 400 tests uitvoeren met een betaald abonnement, 2.000 met Enterprise en 40 zonder abonnement. Elke test in een ronde telt: alle 30 tests uitvoeren kost er 30, één onderwerp van 3 tests kost er 3. Te weinig over voor alles? Voer één onderwerp of één test uit.
- Per assistent loopt er één testronde tegelijk.
- Uitproberen kost AI-tijd, dus elk bedrijf heeft een budget per uur: 300 antwoorden in de testchat en de tests samen, 30 testgesprekken in de browser, 120 voorbeelden van een stem of een uitspraak, en 300 zoekopdrachten op betekenis onder Kennis. Daarboven zie je een melding dat je de AI dit uur vaak genoeg hebt gebruikt; wacht even en probeer het opnieuw.