Koppelingen
Yarla werkt het beste als de assistent niet op een eiland staat: afspraken in je agenda, samenvattingen in je CRM, een melding in Slack. Dit overzicht laat per categorie zien wat er beschikbaar is en welk artikel je verder helpt.
Ingebouwde acties
Acties zijn dingen die de assistent vóór, tijdens of na een gesprek doet. Je maakt ze aan bij een assistent, op het tabblad Taken, onder Acties, met Nieuw toevoegen.
| Koppeling | Wat het doet | Artikel |
|---|---|---|
| Stuurt na het gesprek een e-mail met samenvatting, transcript of eigen variabelen naar de adressen die je opgeeft, niet naar de beller. | E-mail en sms versturen na een gesprek | |
| Sms | Stuurt na het gesprek een sms vanaf je eigen nummer, bijvoorbeeld een bevestiging aan de beller. | E-mail en sms versturen na een gesprek |
| HTTP-verzoek | Roept een URL van je keuze aan: vóór het gesprek (context ophalen, alleen bij inkomende telefoongesprekken), tijdens het gesprek (iets opzoeken) of na het gesprek (gegevens doorsturen). Dit is de basis onder alle webhooks. | HTTP-verzoek |
| Google Sheets | Zoekt tijdens het gesprek rijen op in een spreadsheet of voegt er na het gesprek een rij aan toe, zonder code. | Google Sheets |
| Stuurt na het gesprek een Meta-sjabloon naar een geverifieerd teamnummer, nooit naar de beller. De assistent moet WhatsApp gekoppeld hebben. | ||
| CRM (HubSpot, Pipedrive) | Zoekt vóór het gesprek de beller op in je CRM, en legt na het gesprek een notitie vast met het contact en een deal. Je koppelt het CRM eerst door in te loggen. | HubSpot en Pipedrive |
Slack, Airtable en Baserow staan niet in dat menu. Een bestaande actie van die soort blijft werken; voor iets nieuws gebruik je een HTTP-verzoek (zie Ecosysteem via HTTP).
Opzoeken tijdens gesprek
Deze twee staan niet onder Acties, maar op hetzelfde tabblad Taken, onder Opzoeken tijdens gesprek.
| Koppeling | Wat het doet | Artikel |
|---|---|---|
| Live zoeken op internet | Laat de assistent tijdens het gesprek actuele informatie op internet opzoeken, als aanvulling op wat er onder Kennis staat. Je kunt het beperken met Toegestane domeinen. | Kennis |
| Stora | Zoekt tijdens het gesprek op welke opslagunits vrij zijn op een locatie, en zoekt een boeking op aan de hand van het id, op elk kanaal. Een boeking wordt alleen gelezen als het nummer erop staat dat de klant heeft bewezen, via de nummerweergave of een code. Je vult de Stora-basis-URL en het Stora-token in. | — |
Agenda's
| Koppeling | Wat het doet | Artikel |
|---|---|---|
| Ingebouwde agenda | Diensten, duur en beschikbaarheid beheer je in Yarla zelf; de assistent boekt direct. | Afspraken |
| Google Agenda en Microsoft 365 | Bij de ingebouwde agenda controleert de assistent per dienst een of meer agenda's op beschikbaarheid en zet de afspraak erin. Online diensten krijgen een Meet- of Teams-link (Teams alleen met een werkaccount). Je koppelt door in te loggen. | Afspraken |
| Cal.com | Koppel een Cal.com-eventtype met een API-sleutel; de assistent boekt via Cal.com, ook in de chat. Verzetten of annuleren kan hij daar niet. | Afspraken |
| eTermin | Tijdvakken, boeken, verzetten en annuleren, ook in de chat. | Afspraken |
Kanalen
| Kanaal | Wat het doet | Artikel |
|---|---|---|
| Telefoon & sms | Een nieuw nummer, een doorgeschakeld of overgezet bestaand nummer, of een SIP-trunk, waarop de assistent gesprekken aanneemt. Op een nummer met sms beantwoordt hij ook sms-berichten. | Een telefoonnummer koppelen |
| Dezelfde assistent beantwoordt WhatsApp-berichten op je zakelijke nummer. Zit in Business, Pro en Enterprise. | ||
| Webchat | Een chatwidget op je website of een gehoste chatpagina. | Webchat |
Ecosysteem via HTTP
Yarla heeft geen aparte koppeling per tool nodig. Alles wat een webhook kan ontvangen, koppel je met een HTTP-verzoek; met Make of n8n heb je daar geen code voor nodig.
| Tool | Hoe | Artikel |
|---|---|---|
| Make | De module Custom webhook ontvangt de gegevens na het gesprek; Webhook response geeft klantcontext terug vóór het gesprek. | Make en n8n |
| n8n | De Webhook-node ontvangt, de Respond to Webhook-node antwoordt. | Make en n8n |
| Zapier | Catch Hook voor gegevens na het gesprek. | Make en n8n |
| Slack | Een bericht per gesprek via Make of n8n, of rechtstreeks via een Slack incoming webhook als HTTP-verzoek. | Make en n8n, HTTP-verzoek |
| HubSpot en Pipedrive | Rechtstreeks gekoppeld met een CRM-taak. Voor iets anders, zoals een ticket, via Make of n8n of met een HTTP-verzoek naar hun API. | HubSpot en Pipedrive, Make en n8n |
| Notion | Een databaserij aanmaken via Make of n8n, of rechtstreeks via de Notion-API. | HTTP-verzoek |
| Airtable en Baserow | Rijen opzoeken of toevoegen met een HTTP-verzoek rechtstreeks naar hun API. | HTTP-verzoek |
Voor ontwikkelaars
| Onderdeel | Wat het doet | Artikel |
|---|---|---|
| API | Gesprekken, aanvragen, contacten en afspraken uitlezen, contacten aanmaken, aanvragen en contacten bijwerken en uitgaande gesprekken starten vanuit je eigen software. Uitgaande gesprekken zitten in Business, Pro en Enterprise. | API |
| Webhooks | Gegevens ontvangen op drie momenten (vóór, tijdens en na het gesprek). Elk verzoek dat geen GET is, krijgt een handtekening. | Webhooks |
| Event-webhooks | Voor je hele account: een bericht bij elk afgelopen gesprek, elke nieuwe aanvraag en elke gemaakte of geannuleerde afspraak, met test en opnieuw versturen. Enterprise. | Event-webhooks |
Welke koppeling heb je nodig?
- Je wilt alleen op de hoogte blijven. Een E-mailactie of Sms-actie na het gesprek. Geen techniek nodig.
- Je wilt alle gesprekken in een spreadsheet. De Google Sheets-actie.
- Je werkt met HubSpot of Pipedrive. Koppel het CRM en voeg een CRM-taak toe: de assistent herkent bellers en legt elk gesprek vast.
- Je wilt gegevens in een ander CRM, Slack of een ander SaaS-pakket. Een HTTP-verzoek naar Make of n8n, en daar de koppeling met je pakket maken.
- Je wilt dat de assistent de beller herkent. Een inkomende webhook (vóór het gesprek) die klantgegevens teruggeeft. Dat werkt alleen bij inkomende telefoongesprekken.
- Je wilt dat de assistent iets opzoekt tijdens het gesprek, zoals een orderstatus of openstaande factuur. Een webhook tijdens het gesprek, of Google Sheets als de gegevens in een spreadsheet staan.
- Je wilt afspraken direct in je agenda. De ingebouwde agenda, eventueel met Google Agenda of Microsoft 365 erbij, of Cal.com of eTermin.
- Je bouwt zelf software. De API om uit te lezen en uit te bellen, webhooks om gegevens toegestuurd te krijgen.
Begin klein
Start met een E-mailactie na het gesprek. Zodra je tevreden bent met de inhoud van de samenvattingen, vervang je die actie door een HTTP-verzoek naar je eigen systeem. Laat je het Body-sjabloon leeg, dan krijg je de samenvatting en het transcript als JSON, samen met de andere variabelen.
Koppelingen beheren
Op Instellingen → Koppelingen beheer je de sleutels die je assistenten en diensten gebruiken. Een Bewerker of Beheerder kan de pagina openen. Een Kijker ziet hem niet.
- Gekoppeld toont per sleutel de naam, de Soort, wie hem gebruikt (Gebruikt door, met een link naar die assistent of dienst) en wanneer hij is aangemaakt. Daaronder staat bij Aan bij je assistenten en diensten wat er nu in gebruik is. E-mail, sms en de ingebouwde agenda tellen niet als koppeling.
- Vervangen zet een nieuwe waarde op dezelfde koppeling, zodat alles blijft werken. Het kan tot 5 minuten duren voordat hij overal actief is. Een agenda vervang je niet: gebruik daarvoor Opnieuw koppelen.
- Verwijderen kan pas als niets de koppeling meer gebruikt.
- Koppeling toevoegen bewaart een nieuwe sleutel: je kiest een Naam, de Soort en plakt de Waarde. De waarde wordt nooit meer getoond. Een sleutel kun je ook direct in het veld bij een actie of kanaal plakken. Een agenda voeg je hier niet toe, die koppel je door in te loggen.
- Beschikbaar toont wat je kunt koppelen. Elke rij linkt met Instellen naar de plek waar je het regelt. Een agenda koppel je hier meteen met Agenda koppelen, HubSpot en Pipedrive met Koppelen.
- API-sleutels, Webhookgeheim en Event-webhooks zijn alleen voor beheerders, zie API, Webhooks en Event-webhooks.
- Koppeling aanvragen is voor een dienst die niet in de lijst staat. Vul een Naam in en bij Wat moet het doen? wat je nodig hebt, en kies Aanvraag versturen. Je aanvraag blijft op deze pagina staan.