Abonnement en facturen
Yarla is een maandabonnement. Beheerders vinden alles onder Instellingen → Abonnement & facturen: de status, het gebruik, de abonnementen en de facturen. Je adres en factuurgegevens staan onder Instellingen → Bedrijf. Dit artikel legt uit hoe inrichten, betalingen, abonnementswissels en facturen werken.
Gratis inrichten
Je kunt assistenten, bedrijfsgegevens en kennis zonder abonnement inrichten en in het dashboard uitproberen. Een abonnement is nodig om een telefoonnummer te registreren (vanaf Starter), de chatbot op je website te publiceren, WhatsApp aan te zetten of boekingen op je boekingspagina te accepteren. Zonder abonnement blijven die kanalen uit; je instellingen blijven bewaard.
Hoe vaak je een website kunt laten lezen, hangt af van je abonnement. Dat geldt voor de start vanaf je website, Gegevens ophalen van website, een website onder Kennis → Bronnen, Scan vernieuwen en Opnieuw schrijven op basis van je website. Een bestand uploaden telt niet mee.
| Zonder abonnement | Met abonnement | |
|---|---|---|
| Per dag | 3 keer | 10 keer |
| In totaal | 6 keer | Onbeperkt |
| Per keer | 25 pagina's, altijd een snelle scan | 50 pagina's, grondig of snel |
Vanaf één netwerk kan het hoogstens 10 keer per uur.
Een abonnement kiezen
De tabel toont per abonnement de prijs, de limieten en welke onderdelen erin zitten.
| Abonnement | Chat | Starter | Business | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Prijs per maand (excl. btw) | € 19 | € 45 | € 99 | € 199 | € 399 |
| Assistenten | 1 | 1 | 3 | 10 | Onbeperkt |
| Belminuten per maand | 0 | 300 | 1.000 | 2.500 | 6.000 |
| Teamleden | 2 | 2 | 5 | Onbeperkt | Onbeperkt |
| Overzicht: vandaag en cijfers | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Inbox: gesprekken lezen en beantwoorden | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Aanvragen en contacten | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Afspraken, diensten en agenda's | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Assistenten en flows | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Kennis: documenten en je website | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Chatbot op je website en boekingspagina | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Koppelingen: agenda, CRM en API-sleutels | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Telefoonnummer: bellen en sms | Nee | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Nee | Nee | Ja | Ja | Ja | |
| Uitbellen en campagnes | Nee | Nee | Ja | Ja | Ja |
| Eenmalig inloggen (SSO), SCIM en beveiligingsbeleid | Nee | Nee | Nee | Nee | Ja |
| Event-webhooks | Nee | Nee | Nee | Nee | Ja |
Chat is het abonnement voor alleen de websitechat: je assistent antwoordt in de chat op je website, zonder telefoonnummers, gesprekken, sms, WhatsApp of uitbellen. Vanaf Starter krijg je er telefoon en sms bij.
Voor Enterprise verifieer je eerst een bedrijfsdomein (DNS TXT) onder Instellingen → Toegangsbeheer voordat je het kunt kiezen.
Prijzen worden per maand exclusief 21% btw getoond; eronder staat het bedrag inclusief de btw die voor jouw land en btw-nummer geldt. Inbegrepen belminuten en chatgesprekken volgen de lopende abonnementsperiode en staan onder Gebruik, met de periode boven de tellers. Wat er gebeurt als je erboven komt, lees je bij Gebruik en meer dan je bundel.
- Vul je bedrijfsgegevens in onder Instellingen → Bedrijf, bij Bedrijfsgegevens: bedrijfsnaam, land en adres. Staat je bedrijf in Nederland, dan kun je een treffer kiezen terwijl je de bedrijfsnaam typt; die vult straat en huisnummer, postcode, plaats en KvK in.
- Vul bij Factuurgegevens alleen in wat op de factuur anders is of erbij hoort: Juridische bedrijfsnaam als die afwijkt van je bedrijfsnaam, Btw-nummer, het inschrijvingsnummer, Facturen sturen naar als facturen niet naar je e-mailadres voor meldingen moeten, en Ander adres op de factuur als de factuur een eigen adres heeft. Deze gegevens staan op elke nieuwe factuur, houd ze dus actueel.
- Klik onder Instellingen → Abonnement & facturen op Kies dit abonnement. Ontbreekt er iets voor de factuur, dan vraagt een lade precies om die velden en blijft je keuze staan; klik daarna op Verder. Daarna ga je naar onze betaalprovider om de eerste maand te betalen via iDEAL, creditcard of SEPA-incasso. Een abonnement moet passen bij wat je al hebt ingericht: heb je meer assistenten of teamleden dan erin zitten, dan staat op de kaart Niet beschikbaar, met hoeveel je er hebt en hoeveel het abonnement toestaat; verwijder er een paar of kies een groter abonnement.
- Na de betaling kom je terug in het dashboard. Je abonnement is actief zodra de betaling is bevestigd, meestal binnen enkele seconden.
Kies je op de prijzenpagina van de website een abonnement, dan zegt het inlogscherm voor welk abonnement je inlogt of een account maakt. Daarna opent Instellingen → Abonnement & facturen met dat abonnement al gekozen; betalen doe je nog steeds zelf met Verder.
De gebruikte betaalmethode wordt door de betaalprovider als machtiging bewaard. Verlengingen worden elke maand automatisch geïncasseerd op de verlengdatum die bij Je abonnement staat; je ontvangt per e-mail een betaalbevestiging met een link naar Instellingen → Abonnement & facturen.
Betaalmethode bijwerken start een nieuwe checkout die de machtiging vervangt. Er komt geen tweede abonnement bij en een openstaande factuur wordt niet opnieuw afgeschreven. Je adres en factuurgegevens wijzig je onder Instellingen → Bedrijf; de volgende factuur gebruikt ze. Een factuur die er al is, verandert niet.
Nederlandse btw
Het land op de factuur bepaalt de btw. Klanten in Nederland betalen 21% btw, net als klanten in een ander EU-land zonder passend btw-nummer. Zakelijke klanten in een ander EU-land krijgen een factuur met verlegde btw (0%, "btw verlegd") zodra het EU-register VIES hun btw-nummer van dat land bevestigt (zie hieronder). Ligt het land op de factuur in de EU, dan wordt een nummer met het voorvoegsel van een ander land geweigerd; Griekse nummers beginnen met EL. Verander je later het land onder Bedrijfsgegevens naar een ander EU-land, dan rekenen we 21% tot het nummer weer past. Met Ander adres op de factuur telt het land van dat adres, en wordt een land dat niet bij het nummer past geweigerd. Klanten buiten de EU krijgen een factuur zonder Nederlandse btw; dat controleren we niet.
Controle van je btw-nummer
Sla je bij Factuurgegevens een btw-nummer uit een ander EU-land op, dan controleren we het meteen in het EU-register VIES. Het resultaat staat onder het veld.
- Bevestigd: vanaf de volgende factuur wordt de btw verlegd. Geeft VIES een bedrijfsnaam, dan moet die passen bij je Juridische bedrijfsnaam (of je bedrijfsnaam als dat veld leeg is). Verschillen in hoofdletters, leestekens en rechtsvorm zoals B.V., GmbH of S.A. tellen niet mee. Sommige landen, zoals Duitsland, geven geen naam: dan telt alleen het nummer.
- Niet geldig: het nummer wordt niet opgeslagen. Controleer het op tikfouten.
- Andere naam: VIES noemt bij het nummer een ander bedrijf. De melding toont die naam. Klik op … als juridische naam gebruiken als het je eigen naam is, of controleer het nummer.
- Register niet bereikbaar: de registers van de lidstaten zijn soms druk of buiten gebruik. Je gegevens worden opgeslagen, maar tot VIES het nummer bevestigt, rekenen we Nederlandse btw (21%). We controleren het vanzelf opnieuw, en nog eens voor de volgende factuur.
Voor elke factuur controleren we een bevestigd nummer opnieuw als de laatste controle ouder is dan 30 dagen. Bevestigt VIES het niet meer, dan krijgt de factuur Nederlandse btw en krijgen de factuurontvanger en elke beheerder een e-mail. Pas het nummer aan bij Factuurgegevens, dan wordt de btw op de volgende factuur weer verlegd. Is VIES niet bereikbaar, dan telt de laatste bevestiging tot 90 dagen. Op elke factuur staat op welke controle hij steunt.
Gebruik en meer dan je bundel
Elk abonnement bevat per abonnementsperiode een aantal belminuten en chatgesprekken; extra's verhogen allebei. Onder Gebruik op Instellingen → Abonnement & facturen zie je beide tegen je bundel, met de periode erboven. Op Overzicht → Vandaag zien beheerders dezelfde twee tellers bij Bereikbaar via.
| Abonnement | Belminuten | Chatgesprekken |
|---|---|---|
| Chat | — | 200 |
| Starter | 300 | 200 |
| Business | 1.000 | 500 |
| Pro | 2.500 | 1.000 |
| Enterprise | 6.000 | 2.500 |
- Belminuten: inkomende en uitgaande telefoongesprekken, per gesprek in hele minuten naar boven afgerond. Een gesprek van 61 seconden telt als 2 minuten. Chat heeft geen telefoon, dus ook geen belminuten.
- Chatgesprekken: één chat met je assistent in de websitechat, via WhatsApp of via sms. Een chat die na 24 uur stilte verdergaat, telt als een nieuw chatgesprek, net als een heel lange chat vanaf het 11e antwoord (meer dan 10 antwoorden van je assistent). Berichten van je klanten, antwoorden van je team en korte meldingen van het platform tellen niet mee. De antwoorden van je assistent worden nog per kanaal geteld, alleen ter informatie; die worden niet gefactureerd.
- Uitproberen in het dashboard heeft een eigen demobundel van 30% van je abonnement (zie Demominuten en demochatgesprekken); wat je daarboven test, telt hier mee. De tests op het tabblad Testen en de demo op onze website tellen nooit mee.
Bij 80% en bij 100% van je belminuten of je chatgesprekken krijgen de factuurcontactpersoon en alle beheerders een e-mail, en het Telefoonnummer voor meldingen onder Instellingen → Team een sms. Elke melding komt één keer per periode.
Als je bundel op is
Onder Gebruik kies je bij Als je bundel op is wat er dan gebeurt. Alleen beheerders zien en wijzigen dit; een wijziging wordt meteen bewaard.
- Doorgaan en extra gebruik afrekenen (standaard): je assistent blijft antwoorden. Elke belminuut boven je bundel kost € 0,10 en elk chatgesprek € 0,15, exclusief btw. Ze staan als aparte regels op de factuur van de volgende verlenging, met de btw die ook voor je abonnement geldt. Gebruik toont onderweg wat er tot nu toe bij komt.
- Stoppen tot de volgende periode: zodra een bundel op is, neemt je assistent geen nieuwe gesprekken meer aan (bellers horen een korte melding in de stem van je assistent en de verbinding wordt verbroken), uitgaande gesprekken worden geweigerd en lopende campagnes wachten. Zijn je chatgesprekken op, dan geeft je assistent op nieuwe chats geen antwoord: de websitechat toont "Deze chat is nu niet beschikbaar", via WhatsApp en sms krijgt de klant niets terug. Die berichten komen wel in je inbox, als wachtend op jou, zodat je team zelf kan antwoorden. Een chat die al geteld is, krijgt nog antwoord tot hij afloopt, tot en met zijn laatste antwoord. Een gesprek dat al loopt als de minuten op zijn, wordt niet afgebroken; die laatste minuten komen wel op de volgende factuur.
Koop je extra minuten of chatgesprekken bij (zie Extra's), of begint de volgende periode, dan antwoordt je assistent direct weer. Een wachtende campagne gaat vanzelf verder.
Extra's
Onder Instellingen → Abonnement & facturen staan Extra's bovenop je abonnement (bij een klant van een reseller alleen als de reseller dat toestaat), elk met de maandprijs exclusief btw:
| Extra | Wat het toevoegt | Per maand |
|---|---|---|
| Extra assistent | één assistent meer | € 19 |
| Extra teamlid | één teamlid meer | € 9 |
| 100 extra belminuten | 100 inbegrepen minuten meer, elke maand of eenmalig | € 9 |
| 100 extra chatgesprekken | elke maand 100 inbegrepen chatgesprekken meer | € 10 |
| WhatsApp op een abonnement zonder WhatsApp | € 29 |
De eerste vier kun je vaker toevoegen: kies bij het toevoegen hoeveel je er wilt (tot 20 per keer). WhatsApp staat aan of uit. Chat heeft geen telefoon, dus extra belminuten en WhatsApp worden daar niet aangeboden. Voor extra's heb je een lopend abonnement nodig dat betaald is, met een betaalmethode, en complete factuurgegevens; zonder abonnement zie je "Kies eerst een abonnement".
- Elke maand of eenmalig: extra belminuten en chatgesprekken voeg je elke maand toe, of eenmalig voor alleen de lopende periode. Eenmalig betaal je vandaag de volledige prijs per stuk; bij de volgende verlenging vervalt het, en het komt niet op je volgende facturen. Gebruik telt het deze periode mee.
- Toevoegen: de bevestiging toont wat je vandaag betaalt: alleen de rest van de huidige periode, inclusief btw. Dat bedrag wordt meteen via je betaalmethode afgeschreven, en je krijgt er een factuur voor onder Facturen. De extra werkt zodra de betaling bevestigd is. Mislukt de betaling, dan wordt er niets toegevoegd en niets opnieuw geprobeerd; je krijgt één e-mail en kunt het opnieuw proberen.
- Daarna elke maand staat de extra als regel op je abonnementsfactuur: aantal × maandprijs. Je abonnement toont het verlengbedrag met de extra's. Extra minuten en chatgesprekken verhogen de limiet onder Gebruik.
- Opzeggen stopt één exemplaar aan het einde van de periode: tot dan blijft het werken en het dashboard toont "stopt op". Bedacht? Met Houden houd je het zonder extra kosten. Een extra assistent of teamlid die je nog nodig hebt, kun je niet opzeggen: past je bedrijf dan niet meer binnen het abonnement, dan zie je hoeveel je eerst moet verwijderen. Voeg je er vóór de verlengdatum toch een toe, dan loopt de extra een periode door, staat die op de factuur en krijgen de factuurcontactpersoon en alle beheerders een e-mail met wat je moet verwijderen.
- WhatsApp is niet te koop op een abonnement waar het al in zit. Stap je over naar zo'n abonnement, dan gaat de WhatsApp-extra er bij de volgende verlenging af, zodat je nooit dubbel betaalt; een extra teamlid op een abonnement met onbeperkt teamleden gaat net zo. Een upgrade rekent alleen het verschil voor het abonnement; je extra's blijven zoals ze zijn.
- Stopt je abonnement (opgezegd, of 30 dagen onbetaald), dan stoppen de extra's mee.
Een klant geeft de reseller toegang onder Instellingen → Team, bij Reseller mag dit account openen. De reseller kiest die klant daarna in de keuzelijst Klant in het menu. Extra's toestaan doet de reseller onder Instellingen → Klantaccounts, met Extra's toestaan; daarvoor is die toegang niet nodig.
Abonnement wijzigen
- Upgraden (duurder abonnement): het verschil voor de resterende dagen van de huidige periode wordt via je betaalmethode afgeschreven en staat op een aparte pro-ratafactuur. Het nieuwe abonnement gaat in zodra die factuur betaald is, meestal meteen. Valt er niets te betalen, dan gaat het direct in. Voor een upgrade moet je in de laatste twee uur ingelogd zijn, net als voor het wijzigen van je betaalmethode. Mislukt de betaling, dan verandert er niets: je houdt je huidige abonnement, dat gewoon doorloopt, de pro-ratafactuur staat op Vervallen, en de factuurcontactpersoon en alle beheerders krijgen één e-mail. Controleer je betaalmethode (of kies een andere via Betaalmethode bijwerken) en kies het abonnement opnieuw. Verwerkt de bank de betaling later alsnog, binnen dezelfde periode, dan gaat de upgrade alsnog door; na een verlenging wordt het bedrag terugbetaald en blijft je abonnement zoals het was.
- Wisselen bij verlenging (goedkoper abonnement): gaat in bij de volgende verlenging. Tot die tijd houd je het huidige abonnement en vanaf de volgende periode betaal je de lagere prijs. Het goedkopere abonnement moet passen bij de assistenten en teamleden die je hebt; zie hieronder.
Als een goedkoper abonnement niet past
Elk abonnement heeft een aantal assistenten en teamleden (uitbreidingen verhogen dat). Andere dingen, zoals contacten en telefoonnummers, hebben geen limiet per abonnement.
- Heb je meer assistenten of teamleden dan een abonnement toestaat, dan staat op de kaart Niet beschikbaar, met hoeveel je er hebt en hoeveel het abonnement toestaat, en kun je het niet kiezen. Verwijder eerst wat te veel is, of kies een abonnement dat past. Bevestigen helpt hier niet.
- Zolang een overstap gepland staat, kun je assistenten toevoegen en teamleden uitnodigen tot de limiet van het abonnement waarnaar je overstapt. Met Houden op de kaart van je huidige abonnement zet je de overstap stop.
- Zit je op de verlengdatum toch boven de nieuwe limiet (bijvoorbeeld omdat een uitbreiding is vervallen), dan gaat de overstap niet door: je huidige abonnement loopt nog een periode door tegen hetzelfde bedrag, en de factuurcontactpersoon en alle beheerders krijgen een e-mail met wat je moet verwijderen. Kies daarna het goedkopere abonnement opnieuw.
Wat stopt er bij een goedkoper abonnement
Mist het goedkopere abonnement iets wat je gebruikt, dan zie je eerst precies wat er stopt en bevestig je met Ik begrijp wat er stopt voordat je kunt wisselen. Op de verlengdatum:
- Zonder Enterprise: eenmalig inloggen is niet meer verplicht en de inlogregels (tweede stap, IP-lijst, sessieduur) gaan uit. Iedereen logt in met de code per e-mail en houdt het eigen account. SCIM-tokens worden ingetrokken. Je identiteitsproviders blijven bewaard, inactief, en werken weer als je opnieuw Enterprise kiest; verwijderen kan ook. Het auditlog blijft leesbaar. Zie Eenmalig inloggen.
- Zonder event-webhooks: er wordt niets meer verstuurd. De webhooks blijven bewaard, inactief, en je kunt ze nog steeds verwijderen. Zie Event-webhooks.
- Zonder uitbellen: lopende en geplande campagnes gaan op pauze. Zie Uitbellen.
- Zonder WhatsApp: de assistent stopt met antwoorden op WhatsApp; de instellingen blijven bewaard. Zie WhatsApp.
- Naar Chat: je telefoonnummers nemen geen gesprekken en sms'jes meer aan, en de assistent antwoordt alleen nog in de chat op je website. De nummers blijven bewaard en werken weer als je Starter of een groter abonnement kiest.
De factuurcontactpersoon en alle beheerders krijgen een e-mail met wat er veranderd is.
Opzeggen
Klik op Abonnement opzeggen en bevestig. De bevestiging noemt wat er naast telefoon, chat en boekingspagina stopt (bijvoorbeeld de inlogregels of uitbellen). Alles blijft werken tot het einde van de betaalde periode; daarna neemt de assistent geen gesprekken en berichten meer aan en wordt opgeruimd wat bij het abonnement hoorde, zoals hierboven beschreven. Tot die datum kun je met Abonnement hervatten de opzegging ongedaan maken. Je gegevens blijven beschikbaar in het dashboard, en na het einde start Kies dit abonnement een nieuwe checkout.
Staat er bij het opzeggen nog een betaling open, dan proberen we die nog te incasseren: die is voor de periode die je gebruikt. Lukt dat niet, dan stopt de assistent eerder.
Mislukte betalingen
Dit werkt bij elk abonnement hetzelfde. Kan een verlenging niet worden geïncasseerd (verlopen of verwijderde kaart, onvoldoende saldo, ingetrokken machtiging), dan krijgen de factuurcontactpersoon en alle beheerders een e-mail met het bedrag, de factuur, de volgende poging en de datum waarop de kanalen stoppen als er niet betaald wordt. Het dashboard toont die datum in een waarschuwing. Je abonnement staat op Achterstallig en alles blijft werken. We proberen het na drie dagen opnieuw en vier dagen later nog eens; vóór die laatste poging krijg je een laatste waarschuwing.
Klik op Betaalmethode bijwerken en rond de stap bij de betaalprovider af: we schrijven de openstaande factuur dan meteen af. Zodra die betaald is, werkt alles weer en krijg je daarover een e-mail.
Mislukt ook de laatste poging, dan staat je abonnement op Onbetaald en is het gepauzeerd: je telefoonnummer, de chat op je website, WhatsApp en je boekingspagina stoppen met antwoorden. Er wordt niets verwijderd en je kunt nog inloggen. Je krijgt een e-mail met hoe je verdergaat: Betaalmethode bijwerken schrijft de openstaande factuur meteen af, en zodra die betaald is werkt alles weer. Betalen per bankoverschrijving kan via support.
Een onbetaald abonnement wordt 30 dagen na het pauzeren opgezegd. Een week vooraf krijg je een e-mail met wat er dan stopt, en het dashboard toont de datum. Na het opzeggen wordt opgeruimd wat bij het abonnement hoorde, zoals bij een goedkoper abonnement hierboven; je gegevens worden niet verwijderd.
Je kunt ook opnieuw een abonnement kiezen terwijl je abonnement op Onbetaald staat. De eerste betaling van het nieuwe abonnement bevat dan ook de dagen dat je dienst liep op de onbetaalde factuur: vanaf het begin van die periode tot de pauze, per dag van de periode. Voordat je naar de betaling gaat, toont de pagina dat bedrag en voor welke factuur het is. Zodra je betaald hebt, wordt de onbetaalde factuur volledig gecrediteerd, dus daar ben je niets meer op verschuldigd, en je krijgt de creditnota per e-mail. Rond je de betaling niet af, dan verandert er niets en blijft de onbetaalde factuur openstaan.
Eenmalig inloggen en de inlogregels blijven gelden zolang er een betaling openstaat: niet betalen maakt inloggen nooit minder streng.
Mislukt de betaling voor een extra, dan wordt er niets toegevoegd en niets opnieuw geprobeerd; je krijgt één e-mail en kunt het opnieuw proberen. Zie Extra's.
Staat je abonnement op Achterstallig of Onbetaald, dan kun je niet van abonnement wisselen: je ziet "Betaal eerst de openstaande factuur en wijzig daarna het abonnement".
Terugboekingen en terugbetalingen
Draai je een betaling terug via je bank of creditcardmaatschappij (een terugboeking), of wordt het hele bedrag buiten het dashboard om terugbetaald, dan stopt wat die betaling betaalde. Bij een betaling voor je abonnement staat het abonnement op Onbetaald en is het gepauzeerd tot er een nieuwe betaling binnenkomt. Een terugboeking op een factuur voor een extra pauzeert je abonnement op dezelfde manier; wordt de hele factuur voor een extra terugbetaald terwijl de periode loopt, dan gaat die extra eraf en wordt er niets gepauzeerd. Een gedeeltelijke terugbetaling laat alles zoals het is. Een navraag van je creditcardmaatschappij (zij vragen eerst om uitleg, er wordt nog niets teruggeboekt) pauzeert niets; pas als die een echte terugboeking wordt, geldt het bovenstaande.
Wordt de hele betaling voor een upgrade terugbetaald, dan gaat je abonnement terug naar het abonnement dat je daarvoor had, in plaats van op pauze. Wat dat abonnement niet heeft, stopt zoals beschreven bij Wat stopt er bij een goedkoper abonnement, en je krijgt één e-mail met wat er veranderd is. Je kunt het hogere abonnement altijd opnieuw kiezen.
Wijst je bank of creditcardmaatschappij een terugboeking af (de betaling komt weer bij ons binnen), dan stopt de pauze die de terugboeking veroorzaakte vanzelf en krijg je een e-mail. De creditnota van de terugboeking blijft staan, en onder Facturen verschijnt een nieuwe factuur voor de betaling die terugkwam. Stond je abonnement al op pauze om een andere reden, bijvoorbeeld een eerdere onbetaalde factuur, dan blijft die pauze tot dat is opgelost.
Zolang je bank of creditcardmaatschappij nog over een terugboeking beslist, zeggen we het abonnement niet na 30 dagen op, zodat het terug kan komen als de terugboeking wordt afgewezen. Hoe lang we wachten hangt af van de betaalmethode: bij een creditcard tot 120 dagen na de terugboeking, bij PayPal en Amazon Pay tot 90 dagen, bij Klarna tot 60 dagen. Een terugboeking van een SEPA-incasso kan niet worden betwist; dan blijft het 30 dagen. Het dashboard toont de datum. Wordt de terugboeking toegekend, dan geldt weer de gewone termijn van 30 dagen na het pauzeren, met altijd minstens een week voor de opzegging een e-mail.
Facturen
Elke factuur staat onder Instellingen → Abonnement & facturen, bij Facturen, met zijn status. Een factuur staat altijd in de taal die je bedrijf had toen hij werd gemaakt, ook als je dashboard in een andere taal staat. Klik op Bekijken voor de volledige factuur met onze bedrijfsgegevens, je gegevens, de periode, het nettobedrag, de btw en het totaal; Afdrukken / opslaan als pdf gebruikt het afdrukvenster van je browser. Staat een betaling uit een checkout nog open, dan zie je bij die factuur ook Nu betalen.
Factuurnummers worden kort na de betaling toegekend door ons boekhoudpakket. Tot die tijd toont de pagina onze referentie (bijvoorbeeld INV-2026-000042); het definitieve nummer verschijnt automatisch.
Maken wij een creditnota, bijvoorbeeld bij een terugbetaling of als wij een abonnement direct beëindigen, dan staat die op de oorspronkelijke factuur met een eigen nummer. Zelf opzeggen levert geen creditnota op: de betaalde periode loopt gewoon door.
Veelgestelde vragen
Kan ik per bankoverschrijving betalen? Abonnementen worden automatisch geïncasseerd. Heb je facturatie per bankoverschrijving nodig, neem dan contact op met support; wij kunnen een openstaande factuur als betaald markeren zodra je overschrijving binnen is.
Waar wijzig ik waar facturen naartoe gaan? Onder Instellingen → Bedrijf, bij Facturen sturen naar. Laat het leeg om je e-mailadres voor meldingen te gebruiken, dat onder Instellingen → Team staat, bij Meldingen en bereikbaarheid.
Wie kan het abonnement beheren? Teamleden met de rol Beheerder. Bewerkers en kijkers kunnen de pagina niet openen en zien de facturen niet; ze zien alleen de naam en status van het abonnement onder in het menu. Het verbruik blijft voor iedereen zichtbaar onder Overzicht → Cijfers.