Problemen oplossen: kennis
Onder Kennis leg je vast wat je assistent over je bedrijf weet. Werkt een bron niet zoals verwacht, dan ligt de oorzaak meestal bij de instellingen van het document, de vorm van de bron of de manier waarop de vraag is gesteld. Hieronder vind je de meest voorkomende problemen met hun oplossing; controleer elke aanpassing met Zoeken testen, bovenaan in Kennis.
Symptomen, oorzaken en oplossingen
| Symptoom | Waarschijnlijke oorzaak | Oplossing |
|---|---|---|
| Pdf wordt genegeerd | Document uitgeschakeld, nog niet klaar, in een andere collectie of niet gekozen op het tabblad Taken, onder Kennis gebruiken | Schakel het document in en kies het bij de assistent |
| Pdf levert geen kennis op | Het bestand is een scan zonder tekstlaag | Upload een tekst-pdf of een tekstbestand |
| Websitescan blijft leeg | Site blokkeert het lezen, laadt inhoud via JavaScript of vereist inloggen | Upload een pdf of voeg vraag-en-antwoordparen toe |
| Slechts een deel van de pagina's gelezen | Limiet van 50 pagina's (zonder abonnement 25) of een lagere Paginagelimiet die je hebt ingesteld, alleen hetzelfde domein | Verhoog de Paginagelimiet of voeg belangrijke pagina's toe als vraag-en-antwoordpaar of document |
| Geen voorstellen | Geen bronnen en nog geen afgeronde gesprekken, of een andere collectie gekozen | Voeg bronnen toe, kies de juiste collectie, kijk na enkele minuten terug |
| Exacte waarden veranderd | Het AI-model parafraseert | Voeg de regel "Herhaal exacte waarden letterlijk" toe en zet waarden in vraag-en-antwoordvorm |
| Vraag en antwoord verschijnt bij de verkeerde assistent | Vraag-en-antwoordparen gelden voor elke assistent die dezelfde collectie gebruikt | Geef de assistent een eigen collectie |
| Antwoord niet gevonden hoewel het in een document staat | Vraag sterk anders geformuleerd dan in het document | Voeg een vraag-en-antwoordpaar toe in de woorden van de beller |
| Assistent gebruikt een oude versie van een document | Het oude document staat nog aan, of de oude waarde staat ook in een vraag-en-antwoordpaar | Schakel het oude document uit of verwijder het, en pas de vraag-en-antwoordparen aan |
Een pdf wordt genegeerd
Een document dat je hebt geüpload wordt pas gebruikt als het is verwerkt, is ingeschakeld, in de collectie van de assistent staat én door die assistent mag worden doorzocht.
- Ga naar Kennis → Bronnen, kies bovenaan de collectie van de assistent en controleer of het document de status Klaar heeft en niet op Uitgeschakeld staat. Staat het uit, klik dan op Inschakelen.
- Open de assistent, ga naar het tabblad Taken, open Kennis gebruiken en controleer Collectie. Staat Documenten op Alleen de documenten die ik kies, vink het document dan aan. Bij Alle documenten hoeft dat niet.
- Test met Uitproberen met een vraag waarvan het antwoord alleen in dat document staat.
Zie Kennis voor de werking van documenten.
Een pdf levert geen kennis op
Een gescande pdf bestaat uit afbeeldingen van pagina's, zonder tekst die wij kunnen uitlezen. Het document krijgt dan de status Mislukt met de melding "Deze pdf bevat geen tekst die we kunnen lezen. Is het een scan?". Zijn maar een paar pagina's gescand, dan komt het document wel op Klaar, maar ontbreken die pagina's. Exporteer het bronbestand opnieuw als tekst-pdf (bijvoorbeeld vanuit Word of je offertesoftware), of kopieer de tekst naar een tekstbestand (.txt of .md) en upload dat.
De websitescan blijft leeg
Sommige websites laten zich niet lezen: ze blokkeren het lezen door software (bijvoorbeeld via robots.txt), tonen de inhoud pas na het uitvoeren van JavaScript, of staan achter een inlogpagina. Blijft er daardoor niets leesbaars over, dan krijgt de website bij Kennis → Bronnen de status Mislukt met de melding "Er zijn geen leesbare pagina's gevonden. De site blokkeert misschien lezen door software. Zet de inhoud in een pdf of in vragen en antwoorden." Klik op Bekijken en kijk bij Overgeslagen pagina's naar de reden. Komt er wel wat tekst door, bijvoorbeeld alleen de inlogpagina, dan staat de website op Klaar, maar ontbreekt de echte inhoud; dat zie je bij Bekijken onder Gelezen pagina's. Upload de belangrijkste pagina's als pdf, of zet de inhoud om in vraag-en-antwoordparen; dat laatste geeft bovendien de meest betrouwbare antwoorden.
Slechts een deel van de pagina's is gelezen
De scan leest maximaal 50 pagina's (zonder abonnement 25) in maximaal 5 minuten en volgt alleen links binnen hetzelfde domein; met of zonder www telt als hetzelfde domein. Een sitemap wordt gelezen als die er is, en contact, diensten en prijzen gaan voor op het blog. Delen van grote sites en pagina's op een subdomein worden daardoor niet gelezen. Klik bij de website in Kennis → Bronnen op Bekijken en kijk bij Overgeslagen pagina's naar de reden; pagina's op een subdomein staan daar niet bij. Een subdomein voeg je toe als eigen website. In hetzelfde venster staat de Paginagelimiet: staat die lager, dan stopt de scan daar. Verhoog die, klik op Regels opslaan, sluit het venster en klik in de rij van de website op Scan vernieuwen.
Wil je alleen bepaalde pagina's laten lezen, kies dan in hetzelfde venster Aangepaste paden, vul Alleen deze paden in (bijvoorbeeld /prijzen) en klik op Regels opslaan. Sluit het venster en klik in de rij van de website op Scan vernieuwen. Elke scan telt mee voor je limiet: zonder abonnement 3 per dag en 6 in totaal, met abonnement 10 per dag. Prijzen, werkgebied en garantie kun je daarnaast als vraag-en-antwoordpaar zetten.
Er verschijnen geen voorstellen
Voorstellen bij Kennis → Vragen & antwoorden → Te beoordelen ontstaan uit bronnen die je hebt toegevoegd en uit vragen die bellers daadwerkelijk stelden en die de assistent niet kon beantwoorden. Ze horen bij een collectie, dus controleer eerst of je bovenaan de juiste collectie hebt gekozen. Zonder bronnen en zonder afgeronde gesprekken is er niets om voor te stellen.
Voeg eerst een of meer bronnen toe en kijk na enkele minuten terug: het verwerken gebeurt niet direct, een grondige scan duurt ongeveer 3 tot 10 minuten, en zolang het loopt staat er Te beoordelen (bezig…). Blijft de lijst daarna leeg, klik dan in de rij van de bron op Opnieuw verwerken of Scan vernieuwen. Heb je bij de website Voorstellen direct aan vragen en antwoorden toevoegen aangevinkt, dan staan de voorstellen meteen bij Actief en niet bij Te beoordelen.
Een test met Uitproberen levert meestal geen voorstel op. Alleen Echt bellen telt hiervoor altijd als een echt gesprek. Een andere test kan alleen meetellen met Acties echt uitvoeren aan en als de assistent het gesprek zelf beëindigt.
Exacte waarden worden veranderd
De assistent krijgt de opdracht prijzen, openingstijden, adressen en nummers exact over te nemen, maar het AI-model kan toch parafraseren: € 89,50 wordt "ongeveer negentig euro" en "8.00 tot 17.30 uur" wordt "overdag". Voeg op het tabblad Instructies, onder Belangrijke regels, de regel "Herhaal exacte waarden letterlijk, ook prijzen en tijden" toe (in Geavanceerde modus zet je die in Volledige prompt) en zet belangrijke waarden in vraag-en-antwoordvorm met het bedrag of de tijd in Kort antwoord. Zie Een goede prompt schrijven.
Een vraag en antwoord verschijnt bij de verkeerde assistent
Vraag-en-antwoordparen gelden voor iedere assistent die dezelfde collectie gebruikt. Heb je een assistent voor spoedmeldingen en een voor verkoop op dezelfde collectie, dan kent de ene ook de antwoorden van de andere. Wil je dat scheiden, kies dan bovenaan in Kennis de optie Collecties beheren, klik op Nieuwe collectie en kies die collectie bij de juiste assistent op het tabblad Taken, onder Kennis gebruiken, bij Collectie. Een nieuwe collectie begint leeg, met een eigen bedrijfsprofiel.
Wil je alleen documenten scheiden, dan kan dat binnen één collectie: kies bij de assistent Alleen de documenten die ik kies en vink de juiste documenten aan.
Het antwoord wordt niet gevonden hoewel het in een document staat
Controleer eerst of de assistent het document mag doorzoeken (zie Een pdf wordt genegeerd). De assistent zoekt op betekenis, dus andere woorden kunnen ook passen, maar hij krijgt alleen de best passende tekststukjes terug. Wijkt de vraag sterk af van de woorden in het document (bijvoorbeeld "voorrijkosten" versus "starttarief"), dan kan het juiste stukje ontbreken. Voeg een vraag-en-antwoordpaar toe met de vraag zoals bellers die stellen: vraag-en-antwoordparen kent de assistent altijd. Test met Zoeken testen en de optie Zelfde betekenis, de manier waarop de assistent zoekt, of het antwoord nu wel wordt gevonden.
De assistent gebruikt een oude versie van een document
Heb je een nieuwe prijslijst geüpload maar noemt de assistent nog oude prijzen, dan staat de oude prijslijst waarschijnlijk nog aan naast de nieuwe. Klik bij het oude document in Kennis → Bronnen op Uitschakelen of Verwijderen. Staat de assistent op Alleen de documenten die ik kies, vink dan ook de nieuwe prijslijst aan.
Controleer daarna Kennis → Vragen & antwoorden en Kennis → Bedrijfsprofiel. Een document verwijderen haalt geen vraag-en-antwoordparen of profieltekst weg die eruit zijn overgenomen, en die blijft de assistent gebruiken. Pas ze aan, zodat er maar één bron van waarheid is.
Nog steeds problemen?
Staat je probleem er niet bij of helpt de oplossing niet? Meld het via Een probleem melden en vermeld welke bron het betreft en welke vraag je met Zoeken testen hebt getest.