Talen en stemmen
Je kiest voor je assistent uit negen taalopties: acht talen, met Engels in een Britse en een Amerikaanse variant. In dit artikel lees je welke talen en stemmen beschikbaar zijn, hoe ChatGPT-stemmen zich tot accent verhouden, wat er wel en niet vertaald wordt en hoe je de spreeksnelheid en uitspraak afstemt.
Taal van de assistent versus taal van het dashboard
Er zijn twee taalinstellingen die los van elkaar staan:
- Taal van dashboard. Die kies je via de knop met je naam, onderaan de zijbalk, of onder Mijn account → Profiel. Hij geldt alleen voor jou en heeft geen enkele invloed op wat je assistenten zeggen. Promptsjablonen die je invoegt, staan in de taal van de assistent. Los daarvan staat Taal voor klanten en meldingen onder Instellingen → Bedrijf: die bepaalt de taal van meldingen en openbare pagina's, en is de voorgestelde taal van een nieuwe assistent. Alleen een beheerder kan die wijzigen.
- Taal van de assistent. Deze stel je per assistent in op het tabblad Stem & begroeting bij Taal. Hij bepaalt in welke taal de assistent begint en welke stemmen je kunt kiezen.
Je kunt dus prima het dashboard in het Nederlands gebruiken en een Engelstalige assistent beheren, of andersom.
Ondersteunde talen voor de assistent
| Code | Taal |
|---|---|
| nl-NL | Nederlands |
| en-GB | Engels (VK) |
| en-US | Engels (VS) |
| de-DE | Duits |
| fr-FR | Frans |
| es-ES | Spaans |
| it-IT | Italiaans |
| pl-PL | Pools |
| pt-PT | Portugees |
Kies je een taal, dan begint de assistent daarin. Voor een Nederlands bedrijf met vrijwel alleen Nederlandse bellers is nl-NL de beste keuze: het gesprek begint dan meteen in de goede taal.
ChatGPT-stemmen en accent
Er is geen aparte meertalige modus. Elke ChatGPT-stem kan de ondersteunde talen spreken; wat je kiest is vooral het accent (Brits, Amerikaans, Iers, Nederlands, en zo verder). Onder Stem op het tabblad Stem & begroeting kies je die stem. Je kiest altijd uit ChatGPT-stemmen.
Gebruikt de beller een andere taal, dan volgt de assistent de instelling Taal wisselen op het tabblad Stem & begroeting:
- Vraag eerst. Gebruikt de beller duidelijk een andere taal, dan vraagt hij één keer of de beller in die taal verder wil, en schakelt hij pas over nadat de beller ja zegt. Dit is de standaard.
- Schakel meteen over. Gebruikt de beller duidelijk een andere taal, dan gaat hij daarop over voor de rest van het gesprek.
- Blijf bij de taal van de assistent. De assistent schakelt niet over, ook niet als de beller een andere taal gebruikt.
Eén los woord, een naam of een kort citaat telt niet als een andere taal. Dezelfde instelling geldt voor sms, WhatsApp en webchat.
De begroeting blijft in één taal. De begroeting is vaste tekst en wordt niet vertaald (zie hieronder). Houd hem daarom kort, of maak hem tweetalig: "Goedemiddag, welkom bij Loodgietersbedrijf De Vries. Good afternoon."
De begroeting is vaste tekst
De begroeting op het tabblad Stem & begroeting wordt precies zo uitgesproken als je haar typt. Zij wordt nooit vertaald. Een naam tussen haakjes, zoals [Bedrijfsnaam] of [Naam klant], volgt je gegevens vanzelf: voeg hem in met de knoppen onder het veld, en onder Zo klinkt het zie je de zin zoals een beller hem hoort. [Naam klant] en gegevens die voor het gesprek zijn opgezocht (die zet je tussen dubbele accolades) worden alleen ingevuld als de waarde bekend is; anders blijft dat deel leeg. Zet die daarom niet midden in een zin die zonder waarde krom loopt. Alles wat ná de begroeting komt, genereert het AI-model in de taal van het gesprek.
Systeemzinnen
Naast de begroeting gebruikt de assistent enkele vaste systeemzinnen:
- de aankondiging vlak voor het doorverbinden, tenzij je bij Doorverbinden op het tabblad Taken een eigen Aankondigingszin hebt ingevuld;
- de uitnodiging om een bericht achter te laten (voicemail);
- de melding dat de dienst niet beschikbaar is, als ChatGPT niet bereikbaar is;
- de opnamemelding na de begroeting, als Gesprekken opnemen en Melden dat het gesprek wordt opgenomen aan staan op het tabblad Gespreksregels.
Deze zinnen volgen de taal van de assistent: Nederlands, Engels, Duits, Frans, Spaans, Italiaans, Pools en Portugees. en-GB en en-US gebruiken dezelfde Engelse zinnen; het verschil tussen die twee zit in de stemmen die je kunt kiezen.
Terwijl de assistent iets opzoekt, kan hij in een paar woorden zeggen dat hij het nakijkt. Het resultaat noemt hij zodra het er is. Blijft de beller stil, dan vraagt hij na een paar seconden of het duidelijk is of dat hij nog ergens mee kan helpen. Zie Technische instellingen. Neemt de beller afscheid, dan zegt de assistent één kort afscheid en wordt het gesprek beëindigd.
Stemmen
Welke stemmen je ziet, hangt af van de taal van de assistent. De namen staan in elke dashboardtaal zo in de lijst:
| Taal | Stemmen |
|---|---|
| Nederlands | Spruce (Dutch), Cove (Dutch), Juniper (Dutch) |
| Engels (VK) | Vesper (recommended), Willow (Irish), Stone (Irish) |
| Engels (VS) | Gleam (Accent-neutral), Meridian (Accent-neutral), Delta (Southern US), Cinder (Southern US) |
| Duits, Frans, Spaans, Italiaans, Pools | Gleam (Accent-neutral), Meridian (Accent-neutral), Beacon (Filipino) |
| Portugees | Bossa (Brazilian Portuguese), Tempo (Brazilian Portuguese) |
Zolang Spruce, Cove en Juniper nog niet beschikbaar zijn, zie je bij Nederlands Vesper (British accent), Gleam (American accent) en Meridian (American accent). De assistent spreekt dan gewoon Nederlands.
Onder Stem op het tabblad Stem & begroeting kies je een stem; de afspeelknop laat een kort voorbeeld horen in de taal van de assistent, ook zonder die stem te kiezen. Je keuze wordt automatisch opgeslagen en geldt voor het volgende gesprek. Wissel je van taal en staat je stem niet in de lijst van de nieuwe taal, dan wordt het Vesper als die in de lijst staat, en anders de eerste stem. Hoor daarna het resultaat met de knop Uitproberen bovenaan de assistent: kies Bellen en dan Gesprek starten. Dit gebruikt je microfoon en de opgeslagen stem. Er wordt geen echt telefoonnummer gebeld.
Spreekstijl
Op het tabblad Stem & begroeting bepaalt Spreekstijl hoe de assistent klinkt aan de telefoon. Kies per rij één optie: Toon (Warm, Kalm, Vriendelijk, Professioneel), Klank (Zacht, Helder, Vol), Toonhoogte (Lager, Gemiddeld, Hoger), Intonatie (Natuurlijk, Gelijkmatig, Expressief), Tempo (Langzamer, Normaal, Sneller) en Gesprek (Standaard). Een nieuwe assistent begint op Warm, Zacht, Gemiddeld, Natuurlijk, Normaal en Standaard. Een bestaande assistent houdt zijn keuzes en krijgt voor Klank en Intonatie Zacht en Natuurlijk. Onder elke rij zie je de tekst die de assistent krijgt, in de taal die bij Taal staat. Klik op het potlood van een rij om voor dat onderdeel je eigen tekst te schrijven. Die begint met een voorbeeld in de taal van de assistent dat je kunt aanpassen. Een lege tekst laat dat onderdeel weg. Sms, WhatsApp en webchat gebruiken dezelfde stijl, tenzij je op het tabblad Instructies Aparte stijl voor chats aanzet. Luister het resultaat in Uitproberen.
Uitspraak van namen en vaktermen
Merknamen, straatnamen en vaktermen worden niet altijd goed uitgesproken. Op het tabblad Stem & begroeting, bij Uitspraak, voeg je tot 100 woorden toe met Term toevoegen. Schrijf bij Woord de spelling en druk op afspelen. Afspelen gebruikt een aparte spraakstem, niet de stem van je assistent, en zegt het woord in een korte zin, zodat je het geluid hoort. Klinkt het fout, zet dan Aangepaste uitspraak aan, schrijf hoe het klinkt en speel opnieuw af. De afspeelknop schuift dan naar dat veld, en Spelling horen laat de spelling nog eens horen. Tijdens een gesprek gebruikt de assistent de stem die bij Stem staat. Zegt een beller de uitspraak, dan bedoelt hij het woord. Komt het woord langs, ook in een antwoord uit de collectie, dan zegt de assistent de uitspraak. In de antwoorden van de assistent in de gespreksweergave en in notities blijft de spelling staan. Betekenis is optioneel en vertelt de assistent wat het woord is; die tekst leest hij niet voor, tenzij iemand ernaar vraagt.
Langere aanwijzingen, zoals hoe een postcode gelezen wordt, schrijf je als eigen tekst bij Gesprek onder Spreekstijl: die tekst krijgt de stem aan de telefoon zelf. Laat het voorbeeld staan en voeg je aanwijzing eraan toe. Staat er bij je assistent nog oude tekst, dan zie je ook het veld Uitspraak (oude notitie). Die tekst blijft gelden in de Eenvoudige modus; nieuwe woorden zet je bij Uitspraak.
- Schrijf moeilijke woorden fonetisch bij Aangepaste uitspraak: Vaillant, uitgesproken als vaj-jant.
- Leg afkortingen uit bij Betekenis: bij het woord cv schrijf je "centrale verwarming".
- Geef bij Gesprek aan hoe cijfers gelezen moeten worden: "Lees postcodes cijfer voor cijfer, gevolgd door de twee letters".
- Zet je eigen bedrijfsnaam in de lijst als de uitspraak afwijkt van hoe hij geschreven wordt.
Test iedere aanpassing met Uitproberen en bel daarna zelf even naar het nummer om het resultaat te horen. In Uitproberen kun je de assistent onderbreken door te praten terwijl hij spreekt, net als aan de telefoon: hij stopt zelf, soms na nog een paar woorden, en je woorden verschijnen meteen. Bij een kort geluidje praat hij door. Blijft de uitspraak een probleem, kijk dan in Problemen oplossen: gedrag van de assistent.