Suscripción y facturas
Yarla es una suscripción mensual. Los administradores lo encuentran todo en Ajustes → Suscripción y facturas: el estado, el uso, los planes y las facturas. Tu dirección y tus datos de facturación están en Ajustes → Empresa. Este artículo explica cómo funcionan la configuración, los pagos, los cambios de plan y las facturas.
Configuración gratuita
Puedes configurar asistentes, datos de la empresa y conocimiento, y probarlos en el panel, sin suscripción. Hace falta una suscripción para registrar un número de teléfono (desde Starter), publicar el chatbot en tu sitio web, activar WhatsApp o aceptar reservas en tu página de reservas. Sin suscripción esos canales permanecen desactivados; tus ajustes se conservan.
Cuántas veces puedes hacer leer un sitio web depende de tu suscripción. Vale para el inicio desde tu sitio web, Obtener datos del sitio web, un sitio web en Conocimiento → Fuentes, Actualizar lectura y Reescribir a partir de tu sitio web. Subir un archivo no cuenta.
| Sin suscripción | Con suscripción | |
|---|---|---|
| Por día | 3 veces | 10 veces |
| En total | 6 veces | Sin límite |
| Cada vez | 25 páginas, siempre una lectura rápida | 50 páginas, lectura completa o rápida |
Desde una misma red se puede hacer como máximo 10 veces por hora.
Elegir un plan
La tabla muestra el precio de cada plan, sus límites y qué funciones incluye.
| Plan | Chat | Starter | Business | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Precio al mes (sin IVA) | 19 € | 45 € | 99 € | 199 € | 399 € |
| Asistentes | 1 | 1 | 3 | 10 | Sin límite |
| Minutos de llamada al mes | 0 | 300 | 1.000 | 2.500 | 6.000 |
| Miembros del equipo | 2 | 2 | 5 | Sin límite | Sin límite |
| Resumen: hoy y cifras | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Bandeja: leer y responder conversaciones | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Solicitudes y contactos | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Citas, servicios y calendarios | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Asistentes y flujos | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Conocimiento: documentos y tu sitio web | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Chatbot en tu web y página de reservas | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Conexiones: calendario, CRM y claves de API | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Número de teléfono: llamadas y SMS | No | Sí | Sí | Sí | Sí |
| No | No | Sí | Sí | Sí | |
| Llamadas salientes y campañas | No | No | Sí | Sí | Sí |
| Inicio de sesión único (SSO), SCIM y políticas de seguridad | No | No | No | No | Sí |
| Webhooks de eventos | No | No | No | No | Sí |
Chat es el plan solo para el chat de la web: tu asistente responde en el chat de tu sitio web, sin números de teléfono, llamadas, SMS, WhatsApp ni llamadas salientes. Desde Starter tienes también teléfono y SMS.
Para elegir Enterprise, primero verifica un dominio de empresa (DNS TXT) en Ajustes → Gestión de acceso.
Los precios se muestran al mes, sin el 21 % de IVA; debajo aparece el importe con el IVA que corresponde a tu país y tu NIF-IVA. Los minutos de llamada y las conversaciones de chat incluidos siguen el periodo de suscripción en curso y se muestran en Uso, con el periodo encima de los contadores. Qué pasa si los superas se explica en Uso y superar lo incluido.
- Rellena tus datos en Ajustes → Empresa, en Datos de la empresa: nombre de la empresa, país y dirección. Si tu empresa está en los Países Bajos, puedes elegir una coincidencia mientras escribes el nombre de la empresa; esa coincidencia rellena calle y número, código postal, ciudad y KvK.
- En Datos de facturación, rellena solo lo que cambia en la factura o se añade a ella: Razón social si es distinta del nombre de tu empresa, NIF-IVA, el número de registro mercantil, Enviar facturas a si las facturas no deben ir a tu correo para avisos, y Otra dirección en la factura si la factura tiene su propia dirección. Estos datos aparecen en cada factura nueva; mantenlos al día.
- En Ajustes → Suscripción y facturas, pulsa Elegir este plan. Si a la factura aún le falta algo, un panel lateral te pide exactamente esos campos y tu elección se mantiene; después pulsa Continuar. A continuación vas a nuestro proveedor de pagos para pagar el primer mes con iDEAL, tarjeta de crédito o adeudo SEPA. El plan tiene que encajar con lo que ya has configurado: si tienes más asistentes o miembros del equipo de los que incluye, su tarjeta indica No disponible, con cuántos tienes y cuántos permite el plan; elimina algunos o elige un plan mayor.
- Después del pago vuelves al panel. Tu suscripción está activa en cuanto se confirma el pago, normalmente en segundos.
Si eliges un plan en la página de precios de la web, la pantalla de inicio de sesión indica para qué plan inicias sesión o creas una cuenta. Después se abre Ajustes → Suscripción y facturas con ese plan ya elegido; el pago lo sigues haciendo tú con Continuar.
El proveedor de pagos guarda el método de pago que usaste como mandato. Las renovaciones se cobran automáticamente cada mes en la fecha de renovación que aparece en Tu plan; recibes por correo un justificante de pago con un enlace a Ajustes → Suscripción y facturas.
Actualizar el método de pago inicia un nuevo proceso de pago que sustituye el mandato. No crea una segunda suscripción ni vuelve a cobrar una factura abierta. Tu dirección y tus datos de facturación se cambian en Ajustes → Empresa; la siguiente factura los usa. Una factura que ya existe no cambia.
IVA neerlandés
El país de la factura decide el IVA. Los clientes en los Países Bajos pagan un 21 % de IVA, igual que los clientes de otro país de la UE sin un NIF-IVA que corresponda. A los clientes empresariales de otro país de la UE se les factura con inversión del sujeto pasivo (0 %, «btw verlegd») en cuanto el registro VIES de la UE confirma su NIF-IVA de ese país (ver más abajo). Si el país de la factura está en la UE, un número con el prefijo de otro país se rechaza; los números griegos empiezan por EL. Si más adelante cambias el país en Datos de la empresa a otro país de la UE, cobramos un 21 % hasta que el número vuelva a corresponder. Con Otra dirección en la factura, cuenta el país de esa dirección, y se rechaza un país que no corresponda al número. A los clientes de fuera de la UE se les factura sin IVA neerlandés; eso no lo comprobamos.
Comprobación del NIF-IVA
Cuando guardas en Datos de facturación un NIF-IVA de otro país de la UE, lo comprobamos al momento en el registro VIES de la UE. El resultado aparece debajo del campo.
- Confirmado: desde la próxima factura se aplica la inversión del sujeto pasivo. Si VIES da un nombre de empresa, debe corresponder a tu Razón social (o al nombre de tu empresa si ese campo está vacío); no cuentan las diferencias de mayúsculas, signos de puntuación ni forma jurídica como B.V., GmbH o S.A. Algunos países, como Alemania, no dan el nombre: entonces solo cuenta el número.
- No válido: el número no se guarda. Revisa si tiene erratas.
- Otro nombre: VIES indica otra empresa para ese número. El aviso muestra ese nombre; haz clic en Usar … como razón social si es el tuyo, o revisa el número.
- Registro no disponible: los registros de los Estados miembros a veces están saturados o fuera de servicio. Tus datos se guardan, pero hasta que VIES confirme el número cobramos el IVA neerlandés (21 %). Lo volvemos a comprobar automáticamente, y otra vez antes de la próxima factura.
Antes de cada factura volvemos a comprobar un número confirmado si la última comprobación tiene más de 30 días. Si VIES ya no lo confirma, la factura lleva el IVA neerlandés y el contacto de facturación y cada administrador reciben un correo; corrige el número en Datos de facturación y la próxima factura vuelve a llevar la inversión del sujeto pasivo. Si no se puede contactar con VIES, la última confirmación cuenta hasta 90 días. Cada factura guarda en qué comprobación se basó.
Uso y superar lo incluido
Cada plan incluye un número de minutos de llamada y de conversaciones de chat por periodo de suscripción; los complementos suben ambos. Uso, en Ajustes → Suscripción y facturas, muestra los dos frente a lo incluido, con el periodo encima. En Resumen → Hoy, los administradores ven los mismos dos contadores en Disponible a través de.
| Plan | Minutos de llamada | Conversaciones de chat |
|---|---|---|
| Chat | — | 200 |
| Starter | 300 | 200 |
| Business | 1.000 | 500 |
| Pro | 2.500 | 1.000 |
| Enterprise | 6.000 | 2.500 |
- Minutos de llamada: llamadas entrantes y salientes, en minutos enteros redondeados hacia arriba por llamada. Una llamada de 61 segundos cuenta como 2 minutos. El plan Chat no tiene teléfono, así que no incluye minutos de llamada.
- Conversaciones de chat: un chat con tu asistente en el chat de la web, por WhatsApp o por SMS. Un chat que sigue tras 24 horas sin actividad cuenta como una conversación nueva, igual que un chat muy largo a partir de su respuesta número 11 (más de 10 respuestas de tu asistente). Los mensajes de tus clientes, las respuestas de tu equipo y los avisos breves de la plataforma no cuentan. Las respuestas de tu asistente se siguen contando por canal, solo a título informativo; no se facturan.
- Probar tu asistente en el panel tiene su propio saldo de demo, del 30% de tu plan (consulta Minutos y conversaciones de demo); lo que pruebes por encima cuenta aquí. Las pruebas de la pestaña Pruebas y la demo de nuestra web nunca cuentan.
Al 80 % y al 100 % de tus minutos de llamada o de tus conversaciones de chat, el contacto de facturación y todos los administradores reciben un correo, y el Teléfono de avisos de Ajustes → Equipo recibe un SMS. Cada aviso llega una vez por periodo.
Cuando se agote lo incluido
En Uso, Cuando se agote lo incluido decide qué pasa entonces. Solo los administradores lo ven y lo cambian; el cambio se guarda al momento.
- Seguir y cobrar el uso extra (por defecto): tu asistente sigue respondiendo. Cada minuto de llamada por encima de lo incluido cuesta 0,10 € y cada conversación de chat 0,15 €, IVA no incluido. Aparecen como líneas aparte en la factura de la siguiente renovación, con el mismo IVA que tu suscripción. Uso muestra lo que se ha sumado hasta ahora.
- Parar hasta el próximo periodo: en cuanto se agota lo incluido, tu asistente deja de atender llamadas nuevas (quien llama oye un aviso breve con la voz de tu asistente y la llamada termina), se rechazan las llamadas salientes y las campañas en curso esperan. Cuando se agotan tus conversaciones de chat, los chats nuevos no reciben respuesta de tu asistente: el chat de la web muestra "Este chat no está disponible ahora mismo", y por WhatsApp y SMS el cliente no recibe nada. Esos mensajes sí llegan a tu bandeja, pendientes de ti, para que tu equipo pueda responder. Un chat que ya se ha contado sigue recibiendo respuestas hasta que termina, hasta su última respuesta. Una llamada que ya está en curso cuando se agotan los minutos no se corta; esos últimos minutos sí van en la siguiente factura.
Si compras minutos o conversaciones extra (consulta Complementos), o empieza el próximo periodo, tu asistente vuelve a responder al momento. Una campaña en espera sigue sola.
Complementos
En Ajustes → Suscripción y facturas tienes Complementos además de tu plan (para un cliente de un revendedor, solo si el revendedor lo permite), cada uno con su precio mensual sin IVA:
| Complemento | Qué añade | Al mes |
|---|---|---|
| Asistente extra | un asistente más | 19 € |
| Miembro del equipo extra | un miembro del equipo más | 9 € |
| 100 minutos de llamada extra | 100 minutos incluidos más, cada mes o una vez | 9 € |
| 100 conversaciones de chat extra | 100 conversaciones de chat incluidas más cada mes | 10 € |
| WhatsApp en un plan que no lo incluye | 29 € |
Los cuatro primeros puedes añadirlos más de una vez: elige cuántos al añadirlos (hasta 20 cada vez). WhatsApp está activado o no. El plan Chat no tiene teléfono, así que en él no se ofrecen minutos de llamada extra ni WhatsApp. Para los complementos necesitas una suscripción activa y al día, con un método de pago, y los datos de facturación completos; sin plan verás "Elige primero un plan".
- Cada mes o una vez: los minutos de llamada y las conversaciones de chat extra se añaden cada mes, o una sola vez solo para el periodo actual. Una vez, pagas hoy el precio completo por unidad; caduca en la siguiente renovación y no aparece en tus próximas facturas. Uso lo cuenta este periodo.
- Añadir: la confirmación muestra lo que pagas hoy: solo el resto del periodo actual, con IVA. Ese importe se cobra al momento a tu método de pago y recibes una factura en Facturas. El complemento funciona en cuanto se confirma el pago. Si el pago falla, no se añade nada ni se reintenta; recibes un correo y puedes volver a intentarlo.
- Después, cada mes, el complemento es una línea de la factura de tu suscripción: cantidad × precio mensual. Tu plan muestra el importe de la renovación con los complementos. Los minutos y las conversaciones extra suben el límite en Uso.
- Cancelar termina una unidad al final del periodo: sigue funcionando hasta entonces y el panel muestra "termina el". ¿Has cambiado de idea? Con Mantener te lo quedas sin coste adicional. No puedes cancelar un asistente o miembro del equipo extra que todavía necesitas: si tu empresa ya no cabría en su plan, ves cuántos debes eliminar antes. Si añades uno antes de la renovación de todos modos, el complemento sigue un periodo más, aparece en la factura y el contacto de facturación y todos los administradores reciben un correo con lo que deben eliminar.
- WhatsApp no se vende en un plan que ya lo incluye. Si cambias a un plan así, el complemento de WhatsApp se quita en la siguiente renovación, para que nunca pagues dos veces; un miembro del equipo extra en un plan con miembros ilimitados hace lo mismo. Un cambio a un plan superior solo cobra la diferencia del plan; tus complementos siguen igual.
- Si tu suscripción termina (cancelada, o 30 días impagada), sus complementos terminan con ella.
Un cliente da acceso al revendedor en Ajustes → Equipo, en Permitir que el revendedor abra esta cuenta. Después, el revendedor elige a ese cliente en la lista Cliente del menú. El revendedor permite los complementos en Ajustes → Cuentas de clientes, con Permitir complementos; para eso no necesita ese acceso.
Cambiar de plan
- Ampliar (un plan más caro): la diferencia por los días restantes del periodo actual se cobra a tu método de pago y aparece en una factura aparte a prorrata. El plan nuevo empieza en cuanto esa factura está pagada, normalmente al momento. Si no hay nada que pagar, empieza de inmediato. Para ampliar necesitas haber iniciado sesión en las últimas dos horas, igual que para cambiar el método de pago. Si el pago falla, no cambia nada: conservas tu plan actual, que sigue igual, la factura a prorrata aparece como Anulada y el contacto de facturación y todos los administradores reciben un correo. Comprueba tu método de pago (o elige otro con Actualizar el método de pago) y vuelve a elegir el plan. Si el banco liquida el pago más tarde, dentro del mismo periodo, la ampliación se aplica igualmente; después de una renovación se devuelve el importe y tu plan se queda como está.
- Cambiar en la renovación (un plan más barato): se aplica en la siguiente renovación. Hasta entonces conservas el plan actual y pagas el precio más bajo a partir del periodo siguiente. El plan más barato tiene que admitir los asistentes y miembros del equipo que tienes; consulta el apartado siguiente.
Cuando un plan más barato no encaja
Cada plan incluye un número de asistentes y de miembros del equipo (las ampliaciones lo aumentan). Lo demás, como los contactos y los números de teléfono, no tiene límite por plan.
- Si tienes más asistentes o miembros del equipo de los que incluye un plan, su tarjeta indica No disponible, con cuántos tienes y cuántos permite el plan, y no puedes elegirlo. Elimina primero los que sobran o elige un plan que encaje. Confirmar no lo evita.
- Mientras haya un cambio programado, puedes añadir asistentes e invitar a miembros del equipo solo hasta el límite del plan al que cambias. Mantener en la tarjeta de tu plan actual cancela el cambio.
- Si en la fecha de renovación sigues por encima del nuevo límite (por ejemplo, porque se ha retirado una ampliación), el cambio no se aplica: tu plan actual sigue un periodo más con el mismo importe, y el contacto de facturación y todos los administradores reciben un correo con lo que debes eliminar. Después, vuelve a elegir el plan más barato.
Qué se detiene con un plan más barato
Si el plan más barato no incluye algo que usas, primero ves exactamente qué se detiene y confirmas con Entiendo lo que se detiene antes de poder cambiar. En la fecha de renovación:
- Sin Enterprise: el inicio de sesión único deja de ser obligatorio y se desactivan las reglas de acceso (segundo paso, lista de IP, duración de la sesión). Todos entran con el código por correo y conservan su cuenta. Los tokens SCIM se revocan. Tus proveedores de identidad se guardan, inactivos, y vuelven si eliges Enterprise de nuevo; también puedes borrarlos. El registro de auditoría sigue disponible. Consulta Inicio de sesión único.
- Sin webhooks de eventos: ya no se envía nada. Los webhooks se guardan, inactivos, y puedes seguir borrándolos. Consulta Webhooks de eventos.
- Sin llamadas salientes: las campañas en curso y programadas pasan a pausa. Consulta Llamadas salientes.
- Sin WhatsApp: el asistente deja de responder en WhatsApp; los ajustes se guardan. Consulta WhatsApp.
- Con Chat: tus números de teléfono dejan de atender llamadas y SMS, y el asistente solo responde en el chat de tu sitio web. Los números se guardan y vuelven a funcionar cuando eliges Starter o un plan mayor.
El contacto de facturación y todos los administradores reciben un correo con lo que ha cambiado.
Cancelar
Pulsa Cancelar la suscripción y confirma. La confirmación indica qué termina además del teléfono, el chat y la página de reservas (por ejemplo, las reglas de acceso o las llamadas salientes). Todo sigue funcionando hasta el final del periodo pagado; después, el asistente deja de atender llamadas y mensajes y se recoge lo que incluía el plan, como se describe arriba. Hasta esa fecha puedes deshacer la cancelación con Reanudar la suscripción. Tus datos siguen disponibles en el panel y, cuando termine la suscripción, Elegir este plan inicia un nuevo proceso de pago.
Si al cancelar queda un pago pendiente, seguimos intentando cobrarlo: corresponde al periodo que estás usando. Si no se puede, el asistente se detiene antes.
Pagos fallidos
Funciona igual en todos los planes. Si no se puede cobrar una renovación (tarjeta caducada o eliminada, saldo insuficiente, mandato revocado), el contacto de facturación y todos los administradores reciben un correo con el importe, la factura, el siguiente intento y la fecha en que los canales se detienen si no se paga. El panel muestra esa fecha en un aviso. Tu suscripción aparece como Vencido y todo sigue funcionando. Lo reintentamos a los tres días y otra vez cuatro días después; antes de ese último intento recibes un último aviso.
Pulsa Actualizar el método de pago y completa el paso en el proveedor de pagos: cobramos la factura pendiente al momento. En cuanto esté pagada, todo vuelve a funcionar y recibes un correo que lo confirma.
Si el último intento también falla, tu suscripción aparece como Impagado y queda en pausa: tu número de teléfono, el chat de tu web, WhatsApp y tu página de reservas dejan de responder. No se borra nada y puedes seguir entrando. Recibes un correo con cómo continuar: Actualizar el método de pago cobra la factura pendiente al momento y, en cuanto esté pagada, todo vuelve a funcionar. También puedes pagar por transferencia a través de soporte.
Una suscripción impagada se cancela 30 días después de pasar a pausa. Una semana antes recibes un correo con lo que se detendrá, y el panel muestra la fecha. Tras la cancelación se recoge lo que incluía el plan, como con un plan más barato arriba; tus datos no se borran.
También puedes volver a elegir un plan mientras tu suscripción aparece como Impagado. El primer pago de la nueva suscripción incluye entonces los días en que funcionó tu servicio con la factura impagada: desde el inicio de ese periodo hasta la pausa, por día del periodo. Antes de ir al pago, la página muestra ese importe y a qué factura corresponde. En cuanto pagas, se emite una factura rectificativa por el total de la factura impagada, así que ya no debes nada por ella, y la recibes por correo. Si no terminas el pago, no cambia nada y la factura impagada sigue pendiente.
El inicio de sesión único y las reglas de acceso siguen aplicándose mientras haya un pago pendiente: no pagar nunca hace el acceso menos estricto.
Si falla el pago de un complemento, no se añade nada ni se reintenta; recibes un correo y puedes volver a intentarlo. Consulta Complementos.
Mientras tu suscripción aparece como Vencido o Impagado, no puedes cambiar de plan: ves "Paga primero la factura pendiente y luego cambia el plan".
Contracargos y reembolsos
Si anulas un pago a través de tu banco o de la emisora de tu tarjeta (un contracargo), o se reembolsa el importe completo fuera del panel, deja de funcionar lo que pagaba ese pago. Si era un pago de la suscripción, tu suscripción aparece como Impagado y queda en pausa hasta que llegue un pago nuevo. Un contracargo sobre la factura de un complemento pausa tu suscripción de la misma forma; si se reembolsa la factura completa de un complemento mientras dura su periodo, ese complemento se quita y no se pausa nada. Un reembolso parcial lo deja todo como está. Una consulta de la emisora de tu tarjeta (primero pide una explicación y todavía no se retira nada) no pausa nada; solo cuando se convierte en un contracargo de verdad se aplica lo anterior.
Si se reembolsa el pago completo de un cambio a un plan superior, tu suscripción vuelve al plan que tenías antes, en lugar de quedar en pausa. Lo que ese plan no incluye se detiene, como se explica en Qué se detiene con un plan más barato, y recibes un único correo con lo que ha cambiado. Puedes volver a elegir el plan superior cuando quieras.
Si tu banco o la emisora de tu tarjeta rechaza un contracargo (el pago vuelve a nosotros), la pausa que causó termina sola y recibes un correo. La factura rectificativa del contracargo se mantiene, y en Facturas aparece una factura nueva por el pago devuelto. Si tu suscripción ya estaba en pausa por otro motivo, como una factura impagada anterior, esa pausa sigue hasta que se resuelva.
Mientras tu banco o la emisora de tu tarjeta todavía decide sobre un contracargo, no cancelamos la suscripción a los 30 días, para que pueda volver si se rechaza el contracargo. Cuánto esperamos depende del método de pago: con tarjeta de crédito, hasta 120 días después del contracargo; con PayPal y Amazon Pay, hasta 90 días; con Klarna, hasta 60 días. Un contracargo de una domiciliación SEPA no se puede disputar, así que se mantienen los 30 días. El panel muestra la fecha. Si se concede el contracargo, vuelven a valer los 30 días normales desde la pausa, siempre con un correo al menos una semana antes de la cancelación.
Facturas
Cada factura aparece en Ajustes → Suscripción y facturas, en Facturas, con su estado. Una factura siempre está en el idioma que tenía tu empresa cuando se creó, aunque tu panel esté en otro idioma. Pulsa Ver para abrir la factura completa con los datos de nuestra empresa, tus datos, el periodo, el importe neto, el IVA y el total; Imprimir / guardar como PDF usa el cuadro de impresión de tu navegador. Si un pago de un proceso de pago sigue abierto, esa factura también muestra Pagar ahora.
Nuestro sistema de contabilidad asigna los números de factura poco después del pago. Hasta entonces la página muestra nuestra referencia (por ejemplo, INV-2026-000042); el número definitivo aparece automáticamente.
Si emitimos una nota de crédito, por ejemplo por un reembolso o cuando terminamos una suscripción de inmediato, aparece en la factura original con su propio número. Cancelar por tu cuenta no genera ninguna nota de crédito: el periodo pagado simplemente sigue su curso.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pagar por transferencia bancaria? Las suscripciones se cobran automáticamente. Si necesitas facturación por transferencia bancaria, contacta con soporte; podemos marcar una factura abierta como pagada cuando llegue tu transferencia.
¿Dónde cambio adónde van las facturas? En Ajustes → Empresa, en Enviar facturas a. Déjalo vacío para usar tu correo para avisos, que está en Ajustes → Equipo, en Avisos y disponibilidad.
¿Quién puede gestionar la suscripción? Los miembros del equipo con el rol Administrador. Los editores y lectores no pueden abrir la página ni ven las facturas; solo ven el nombre y el estado del plan en la parte inferior del menú. El uso sigue visible para todos en Resumen → Cifras.