Conexiones
Yarla funciona mejor cuando el asistente no está aislado: citas en tu calendario, resúmenes en tu CRM, un mensaje en Slack. Este resumen muestra, por categoría, qué hay disponible y qué artículo te ayuda a seguir.
Acciones integradas
Las acciones son cosas que el asistente hace antes, durante o después de una conversación. Las creas en un asistente, en la pestaña Tareas, dentro de Acciones, con Añadir nuevo.
| Conexión | Qué hace | Artículo |
|---|---|---|
| Correo | Envía un correo después de la conversación con el resumen, la transcripción o variables personalizadas a las direcciones que indiques, no a quien llama. | Enviar correo y SMS después de una llamada |
| SMS | Envía un SMS desde tu propio número después de la conversación, por ejemplo una confirmación a quien llama. | Enviar correo y SMS después de una llamada |
| Petición HTTP | Llama a la URL que elijas: antes de la llamada (obtener contexto, solo en llamadas telefónicas entrantes), durante la llamada (consultar algo) o después de la llamada (enviar datos). Es la base de todos los webhooks. | Petición HTTP |
| Google Sheets | Consulta filas de una hoja de cálculo durante la llamada o añade una fila después de la llamada, sin código. | Acción de Google Sheets |
| Después de la llamada, envía una plantilla de Meta a un número del equipo verificado, nunca a quien llama. El asistente debe tener WhatsApp conectado. | ||
| CRM (HubSpot, Pipedrive) | Busca a quien llama en tu CRM antes de la llamada, y registra después una nota con el contacto y un negocio. Primero conectas el CRM iniciando sesión. | HubSpot y Pipedrive |
Slack, Airtable y Baserow no están en ese menú. Una acción existente de ese tipo sigue funcionando; para algo nuevo, usa una petición HTTP (consulta Ecosistema vía HTTP).
Consultar durante la llamada
Estas dos no están en Acciones, sino en la misma pestaña Tareas, dentro de Consultar durante la llamada.
| Conexión | Qué hace | Artículo |
|---|---|---|
| Búsqueda web en directo | Permite al asistente buscar información actualizada en internet durante la llamada, además de lo que hay en Conocimiento. Puedes limitarla con Dominios permitidos. | Conocimiento |
| Stora | Durante la llamada, consulta qué unidades de almacenamiento están libres en una ubicación y busca una reserva por su id, en cualquier canal. Una reserva solo se lee si lleva el número que el cliente ha comprobado, por el identificador de llamada o con un código. Rellenas la URL base de Stora y el Token de Stora. | — |
Calendarios
| Conexión | Qué hace | Artículo |
|---|---|---|
| Agenda integrada | Gestionas los servicios, la duración y la disponibilidad en el propio Yarla; el asistente reserva directamente. | Citas |
| Google Calendar y Microsoft 365 | Con la agenda integrada, el asistente comprueba por servicio la disponibilidad en uno o varios calendarios y añade la cita. Los servicios en línea reciben un enlace de Meet o Teams (Teams solo con una cuenta de trabajo). Conectas iniciando sesión. | Citas |
| Cal.com | Conecta un tipo de evento de Cal.com con una clave de API; el asistente reserva a través de Cal.com, también en el chat. Allí no puede cambiar ni cancelar citas. | Citas |
| eTermin | Horarios disponibles, reservas, cambios y cancelaciones, también en el chat. | Citas |
Canales
| Canal | Qué hace | Artículo |
|---|---|---|
| Teléfono y SMS | Un número nuevo, un número existente desviado o portado, o una troncal SIP, en el que el asistente atiende las llamadas. En un número con SMS también responde a los mensajes de texto. | Conectar un número de teléfono |
| El mismo asistente responde a los mensajes de WhatsApp en tu número de empresa. Incluido en Business, Pro y Enterprise. | ||
| Chat web | Un widget de chat en tu sitio web o una página de chat alojada. | Chat web |
Ecosistema vía HTTP
Yarla no necesita una conexión aparte para cada herramienta. Todo lo que pueda recibir un webhook se conecta con una petición HTTP, y con Make o n8n no necesitas nada de código.
| Herramienta | Cómo | Artículo |
|---|---|---|
| Make | El módulo Custom webhook recibe los datos después de la llamada; Webhook response devuelve el contexto del cliente antes de la llamada. | Make y n8n |
| n8n | El nodo Webhook recibe y el nodo Respond to Webhook responde. | Make y n8n |
| Zapier | Catch Hook para los datos después de la llamada. | Make y n8n |
| Slack | Un mensaje por conversación mediante Make o n8n, o directamente a un incoming webhook de Slack con una petición HTTP. | Make y n8n, Petición HTTP |
| HubSpot y Pipedrive | Conectados directamente con una tarea de CRM. Para otra cosa, como un ticket, usa Make o n8n o una petición HTTP a su API. | HubSpot y Pipedrive, Make y n8n |
| Notion | Crea una fila de base de datos mediante Make o n8n, o directamente con la API de Notion. | Petición HTTP |
| Airtable y Baserow | Consulta o añade filas con una petición HTTP directamente a su API. | Petición HTTP |
Para desarrolladores
| Componente | Qué hace | Artículo |
|---|---|---|
| API | Lee conversaciones, solicitudes, contactos y citas, crea contactos, actualiza solicitudes y contactos e inicia llamadas salientes desde tu propio software. Las llamadas salientes están incluidas en Business, Pro y Enterprise. | API |
| Webhooks | Recibe datos en tres momentos (antes, durante y después de la llamada). Cada petición que no sea GET va firmada. | Webhooks |
| Webhooks de eventos | Para toda tu cuenta: un mensaje por cada conversación terminada, cada solicitud nueva y cada cita reservada o cancelada, con prueba y reenvío. Enterprise. | Webhooks de eventos |
¿Cuál necesitas?
- Solo quieres estar al tanto. Una acción de correo o de SMS después de la llamada. No hace falta nada técnico.
- Quieres todas las conversaciones en una hoja de cálculo. La acción de Google Sheets.
- Trabajas con HubSpot o Pipedrive. Conecta el CRM y añade una tarea de CRM: el asistente reconoce a quien llama y registra cada conversación.
- Quieres datos en otro CRM, en Slack o en otra herramienta SaaS. Una petición HTTP a Make o n8n, y allí creas la conexión con tu herramienta.
- Quieres que el asistente reconozca a quien llama. Un webhook entrante (antes de la llamada) que devuelve los datos del cliente. Solo funciona en llamadas telefónicas entrantes.
- Quieres que el asistente consulte algo durante la llamada, como el estado de un pedido o una factura pendiente. Un webhook durante la llamada, o Google Sheets si los datos están en una hoja de cálculo.
- Quieres las citas directamente en tu calendario. La agenda integrada, si quieres con Google Calendar o Microsoft 365, o bien Cal.com o eTermin.
- Estás creando tu propio software. La API para leer datos y hacer llamadas, y webhooks para recibir los datos automáticamente.
Empieza poco a poco
Empieza con una acción de correo después de la llamada. Cuando te convenza lo que contienen los resúmenes, sustituye esa acción por una petición HTTP a tu propio sistema. Si dejas vacía la Plantilla del cuerpo, recibes el resumen y la transcripción en JSON, junto con las demás variables.
Gestionar las conexiones
En Ajustes → Conexiones gestionas las claves que usan tus asistentes y servicios. Un Editor o un Administrador puede abrir la página. Un Lector no la ve.
- Conectadas muestra, de cada clave, el nombre, el Tipo, quién la usa (Usada por, con un enlace a ese asistente o servicio) y cuándo se creó. Debajo, Activas en tus asistentes y servicios indica lo que está en uso ahora. El correo, el SMS y el calendario integrado no cuentan como conexión.
- Sustituir pone un valor nuevo en la misma conexión, así que todo sigue funcionando. Puede tardar hasta 5 minutos en aplicarse en todas partes. Un calendario no se sustituye: para eso usa Volver a conectar.
- Eliminar solo funciona cuando nada usa ya la conexión.
- Añadir conexión guarda una clave nueva: eliges un Nombre y el Tipo, y pegas el Valor. El valor no se vuelve a mostrar. También puedes pegar una clave directamente en el campo de una acción o un canal. Un calendario no se añade aquí; se conecta iniciando sesión.
- Disponibles muestra lo que puedes conectar. Cada fila enlaza con Configurar al lugar donde se gestiona. Un calendario lo conectas aquí mismo con Conectar calendario, y HubSpot y Pipedrive con Conectar.
- Claves de API, Secreto de webhook y Webhooks de eventos son solo para administradores, consulta API, Webhooks y Webhooks de eventos.
- Solicitar una conexión es para un servicio que no está en la lista. Rellena un Nombre y, en ¿Qué debería hacer?, lo que necesitas, y elige Enviar solicitud. Tu solicitud se queda en esta página.