Idiomas y voces
Para tu asistente eliges entre nueve opciones de idioma: ocho idiomas, con el inglés en una variante británica y otra estadounidense. En este artículo verás qué idiomas y voces hay disponibles, cómo se relacionan las voces de ChatGPT con el acento, qué se traduce y qué no, y cómo ajustar la velocidad de habla y la pronunciación.
Idioma del asistente e idioma del panel
Hay dos ajustes de idioma que son independientes entre sí:
- Idioma del panel. Lo eliges con el botón que muestra tu nombre, abajo en la barra lateral, o en Mi cuenta → Perfil. Solo se aplica a ti y no influye en absoluto en lo que dicen tus asistentes. Las plantillas de prompt que insertas están en el idioma del asistente. Aparte, Idioma para clientes y avisos en Ajustes → Empresa decide el idioma de los avisos y las páginas públicas, y es el idioma que se propone para un asistente nuevo. Solo un administrador puede cambiarlo.
- Idioma del asistente. Se configura por asistente en la pestaña Voz y saludo, en Idioma. Decide en qué idioma empieza el asistente y qué voces puedes elegir.
Así que puedes usar el panel en español y gestionar un asistente que habla inglés, o al revés.
Idiomas disponibles para el asistente
| Código | Idioma |
|---|---|
| nl-NL | Neerlandés |
| en-GB | Inglés (Reino Unido) |
| en-US | Inglés (EE. UU.) |
| de-DE | Alemán |
| fr-FR | Francés |
| es-ES | Español |
| it-IT | Italiano |
| pl-PL | Polaco |
| pt-PT | Portugués |
Cuando eliges un idioma, el asistente empieza en él. Para una empresa cuyas llamadas son casi siempre en español, es-ES es la mejor opción: así la conversación empieza desde el primer momento en el idioma adecuado.
Voces de ChatGPT y acento
No hay un modo multilingüe aparte. Cada voz de ChatGPT puede hablar los idiomas disponibles; lo que eliges es sobre todo el acento (británico, estadounidense, irlandés, neerlandés, etc.). Esa voz se elige en Voz, en la pestaña Voz y saludo. Siempre eliges entre voces de ChatGPT.
Si quien llama usa otro idioma, el asistente sigue el ajuste Cambio de idioma de la pestaña Voz y saludo:
- Preguntar antes de cambiar. Si quien llama usa claramente otro idioma, pregunta una vez si quiere seguir en ese idioma, y solo cambia después de que acepte. Esta es la opción predeterminada.
- Cambiar enseguida. Si quien llama usa claramente otro idioma, cambia a ese idioma durante el resto de la conversación.
- Seguir en el idioma del asistente. El asistente no cambia, aunque quien llama use otro idioma.
Una palabra suelta, un nombre o una cita breve no cuentan como otro idioma. El mismo ajuste se aplica a SMS, WhatsApp y chat web.
El saludo se queda en un solo idioma. El saludo es texto fijo y no se traduce (más abajo te lo explicamos). Por eso, que sea breve o bilingüe: "Buenas tardes, bienvenido a Fontanería García. Good afternoon."
El saludo es texto fijo
El saludo de la pestaña Voz y saludo se dice exactamente como lo escribes. Nunca se traduce. Un nombre entre corchetes, como [Nombre de la empresa] o [Nombre del cliente], sigue tus datos por sí solo: insértalo con los botones debajo del campo, y Así suena muestra la frase tal como la oye quien llama. [Nombre del cliente] y los datos consultados antes de la conversación (esos van entre llaves dobles) solo se rellenan si se conoce el valor; si no, esa parte queda vacía. Por eso no los pongas en medio de una frase que sonaría rara sin ellos. Todo lo que viene después del saludo lo genera el modelo de IA en el idioma de la conversación.
Frases del sistema
Además del saludo, el asistente usa algunas frases fijas del sistema:
- el anuncio justo antes de una transferencia, salvo que hayas escrito tu propia Frase de traspaso en Transferir llamadas, en la pestaña Tareas;
- la invitación a dejar un mensaje (buzón de voz);
- el aviso de que el servicio no está disponible, si no se puede acceder a ChatGPT;
- el aviso de grabación después del saludo, si Grabar llamadas y Avisar de que la llamada se graba están activados en la pestaña Reglas de conversación.
Estas frases siguen el idioma del asistente: neerlandés, inglés, alemán, francés, español, italiano, polaco y portugués. en-GB y en-US usan las mismas frases en inglés; la diferencia entre ambos está en las voces que puedes elegir.
Mientras el asistente consulta algo, puede decir en pocas palabras que lo está comprobando. Da el resultado en cuanto lo tiene. Si quien llama se queda callado, pregunta a los pocos segundos si ha quedado claro o si puede ayudar en algo más. Consulta Ajustes técnicos. Cuando quien llama se despide, el asistente se despide con una frase breve y la llamada termina.
Voces
Las voces que ves dependen del idioma del asistente. Los nombres aparecen así en la lista en cualquier idioma del panel:
| Idioma | Voces |
|---|---|
| Neerlandés | Spruce (Dutch), Cove (Dutch), Juniper (Dutch) |
| Inglés (Reino Unido) | Vesper (recommended), Willow (Irish), Stone (Irish) |
| Inglés (EE. UU.) | Gleam (Accent-neutral), Meridian (Accent-neutral), Delta (Southern US), Cinder (Southern US) |
| Alemán, francés, español, italiano, polaco | Gleam (Accent-neutral), Meridian (Accent-neutral), Beacon (Filipino) |
| Portugués | Bossa (Brazilian Portuguese), Tempo (Brazilian Portuguese) |
Mientras Spruce, Cove y Juniper no estén disponibles, para el neerlandés ves Vesper (British accent), Gleam (American accent) y Meridian (American accent). El asistente sigue hablando neerlandés.
En Voz, en la pestaña Voz y saludo, eliges una voz; el botón de reproducción te deja oír una muestra breve en el idioma del asistente, sin tener que elegir esa voz. Tu elección se guarda automáticamente y se aplica en la conversación siguiente. Si cambias de idioma y tu voz no está en la lista del nuevo idioma, pasa a ser Vesper si está en la lista, y si no, la primera voz. Después escucha el resultado con el botón Probar, arriba en el asistente: elige Llamar y luego Iniciar llamada. Esto usa el micrófono y la voz guardada. No se marca ningún número real.
Estilo de habla
En la pestaña Voz y saludo, Estilo de habla define cómo suena el asistente por teléfono. Elige una opción por fila: Tono (Cálido, Tranquilo, Amable, Profesional), Timbre (Suave, Claro, Pleno), Altura de la voz (Más grave, Moderada, Más aguda), Entonación (Natural, Uniforme, Expresiva), Velocidad (Más lenta, Normal, Más rápida) y Conversación (Predeterminado). Un asistente nuevo empieza con Cálido, Suave, Moderada, Natural, Normal y Predeterminado. Un asistente que ya tenías conserva sus opciones y recibe Suave y Natural en Timbre y Entonación. Debajo de cada fila ves el texto que recibe el asistente, en el idioma configurado en Idioma. Haz clic en el lápiz de una fila para escribir tu propio texto para esa parte. Ese texto ya viene con un ejemplo en el idioma del asistente, que puedes cambiar. Un texto vacío deja esa parte fuera. SMS, WhatsApp y chat web usan el mismo estilo, salvo que actives Estilo distinto para los chats en la pestaña Instrucciones. Escucha el resultado en Probar.
Pronunciación de nombres y términos del oficio
Las marcas, los nombres de calles y los términos del oficio no siempre se pronuncian bien. En la pestaña Voz y saludo, en Pronunciación, añade hasta 100 palabras con Añadir un término. En Palabra, escribe la forma escrita y pulsa reproducir. La reproducción usa una voz de habla aparte, no la voz de tu asistente, y dice la palabra en una frase breve para que oigas cómo suena. Si suena mal, activa Pronunciación personalizada, escribe cómo se dice y vuelve a reproducirlo. El botón de reproducción pasa a ese campo, y Oír la ortografía vuelve a reproducir la forma escrita. En una llamada, el asistente usa la voz configurada en Voz. Si quien llama dice la pronunciación, se refiere a la palabra. Cuando aparece la palabra, también en una respuesta de la colección, el asistente dice la pronunciación. En las respuestas del asistente en la vista de la conversación y en las notas se mantiene la forma escrita. Significado es opcional e indica al asistente qué es la palabra; no lee ese texto en voz alta salvo que se lo pregunten.
Para indicaciones más largas, como la forma de leer un código postal, escribe tu propio texto en Conversación, dentro de Estilo de habla: ese texto lo recibe directamente la voz al teléfono. Deja el ejemplo y añade tu indicación. Si tu asistente aún tiene texto antiguo, también ves el campo Pronunciación (nota antigua). Ese texto sigue aplicándose en Modo sencillo; las palabras nuevas van en Pronunciación.
- Escribe las palabras difíciles de forma fonética en Pronunciación personalizada: Vaillant, pronunciado VAL-yont.
- Explica las abreviaturas en Significado: para la palabra ACS, escribe "agua caliente sanitaria".
- Indica en Conversación cómo deben leerse los números: "Lee los códigos postales cifra por cifra".
- Añade el nombre de tu propia empresa a la lista si su pronunciación es distinta de cómo se escribe.
Prueba cada cambio con Probar y después llama tú al número para oír el resultado. En Probar puedes interrumpir al asistente hablando por encima, igual que por teléfono: deja de hablar por sí mismo, a veces tras unas palabras más, y tus palabras aparecen al momento. Si solo oye un sonido breve, sigue hablando. Si la pronunciación sigue siendo un problema, consulta Resolución de problemas: comportamiento del asistente.