Mi cuenta
Mi cuenta trata de ti, no de la empresa. La abres con el botón que muestra tu nombre, al final de la barra lateral. Todos los roles la tienen, también un Lector. Hay dos pestañas: Mi cuenta → Perfil y Mi cuenta → Seguridad.
Perfil
Los cambios se guardan solos.
| Campo | Qué hace |
|---|---|
| Nombre completo | Tu nombre en el equipo y al final de la barra lateral. |
| Correo electrónico | La dirección con la que entras. Aquí no puedes cambiarla. |
| Teléfono | Las llamadas transferidas suenan en este número cuando una regla de transferencia apunta a ti como miembro del equipo (lee también la advertencia en Transferencias). No es el número con el que entras. |
| Disponible para transferencias | Si está desactivado, el asistente te omite al transferir. Útil en un día libre o durante las vacaciones. |
| Idioma del panel | Solo para ti. Al iniciar sesión, el panel se abre en este idioma. La misma opción está en Idioma, en el menú del botón con tu nombre. |
Si trabajas en nombre de otra empresa, como revendedor, no puedes cambiar estos datos y el idioma solo se aplica a esta sesión.
Un Administrador también puede cambiar tu nombre, teléfono y disponibilidad en Ajustes → Equipo. El idioma para clientes y avisos es otra cosa: está en Ajustes → Empresa.
Proteger tu acceso
Sin un método adicional entras con el enlace del correo o con el código de ese correo. En Mi cuenta → Seguridad añades un método. Con uno basta. Si configuras más, tienes una reserva si pierdes uno.
| Método | Cómo funciona | Máximo |
|---|---|---|
| Clave de acceso | Entras con tu huella, tu rostro o el PIN del dispositivo. Es el método preferido y se configura en unos segundos. | 20 |
| Aplicación de autenticación | Una app del teléfono muestra un código de 6 dígitos que cambia cada 30 segundos. | 1 |
| Llave de hardware | Una llave como una YubiKey, que conectas o acercas a tu dispositivo. | 20 |
| Mensaje de texto | Un código de 6 dígitos por SMS a tu móvil. Es menos seguro, porque un cambio de SIM puede interceptar el código. Se prefieren una clave de acceso o una aplicación de autenticación. | 10 números |
Además, con Recuperación de la cuenta guardas unos códigos de emergencia.
Un método adicional se aplica a todas las formas de iniciar sesión: después del enlace por correo, y también después de Continuar con Google, Apple o Microsoft o del inicio de sesión de tu empresa. Pasas entonces el mismo paso antes de que se abra el panel.
Clave de acceso
Elige Crear clave de acceso y confirma con tu dispositivo. A partir de ahí entras en este dispositivo sin esperar un correo. Tu huella, tu rostro y tu PIN permanecen en tu propio dispositivo. Cada clave de acceso tiene un nombre. El lápiz lo cambia. La papelera pide confirmación y luego la quita.
Aplicación de autenticación
- Elige Configurar el autenticador. Si aún no tienes una app, elige Aún no tengo una app de autenticación: abre el método integrado de este dispositivo o un enlace de descarga.
- En un iPhone, iPad o Mac eliges primero cómo guardar los códigos:
- En la app Contraseñas predeterminada: en el Paso 1, Guardar una contraseña temporal, pulsa el botón dos veces y elige Guardar o Actualizar. La contraseña temporal no cambia cómo entras. En el Paso 2, Guardar el código de verificación, pulsa Guardar código en Contraseñas, busca Yarla, pulsa la cuenta y vuelve a esta página.
- Mediante código QR: para una app de autenticación en este u otro dispositivo. En un iPhone o iPad, mantén pulsado el código QR, desplaza el menú hacia abajo y elige Añadir código de verificación.
- Mediante clave secreta: para pegar la clave en esa app si no puedes escanear. Copiar está junto al secreto y copia el secreto entero, aunque una pantalla pequeña corte la línea.
- En otros dispositivos escaneas el código QR o copias el secreto. Windows y Android no tienen un generador integrado; usa Microsoft Authenticator o Google Authenticator. Linux usa una app de autenticación. Los pasos de la página siguen tu dispositivo y, cuando encaja, enlazan a la guía de Apple, Microsoft o Google.
- En Último paso, introduce el código de 6 dígitos que muestra la app y elige Confirmar. En un dispositivo de Apple, comprueba la sugerencia del código de verificación encima del teclado.
En los dispositivos de Apple, el lugar de los códigos depende de la versión. iOS 18 y posterior usa la app Contraseñas; iOS 15 a 17 usa Ajustes y después Contraseñas. En un Mac, la app Contraseñas necesita macOS Sequoia o posterior, Ventura y Sonoma usan Ajustes del Sistema y Monterey usa Preferencias del Sistema. En un Mac con Monterey o posterior también puedes pulsar el código QR con Control en Safari.
Desactivar el autenticador lo quita. Lo confirmas con el código de la app. Si también tienes otro método, primero eliges en Elige cómo confirmar la desactivación. Puedes probar 10 códigos por hora y pedir 5 SMS por hora.
Llave de hardware
Elige Añadir una llave de hardware y sigue el aviso de tu navegador. Cada llave tiene un nombre. El lápiz lo cambia. La papelera pide confirmación y luego la quita.
Mensaje de texto
Rellena tu número en Número móvil. El campo muestra el país y su código, y un 0 al inicio se quita. Elige Enviar código, introduce el código y elige Confirmar número. Cada número indica cuándo se añadió, y quitar un número pide confirmación.
El código llega de un nombre de remitente, no de un número de teléfono. En los países que lo rechazan, entre ellos Estados Unidos y Canadá, el SMS no llega.
Recuperación de la cuenta
Generar códigos de recuperación crea tres códigos de un solo uso. Cópialos y guárdalos en un lugar seguro: solo se muestran una vez. Después solo ves cuándo se crearon y cuáles se han usado. Generar códigos de recuperación nuevos invalida todos los códigos existentes. Recibes un correo cuando se crean o se usan códigos.
Al entrar eliges Continuar con código de recuperación. Ese enlace está en la pantalla del código del correo y en un segundo paso, salvo en la pantalla del código del autenticador. Cada código sirve una vez.
Cómo se entra entonces
- Tras el enlace del correo confirmas con el autenticador, la llave de hardware o el código SMS, si están activados. Si hay más de uno, eliges. Una clave de acceso solo se suma como opción extra si también hay uno de esos métodos activado. Si solo tienes una clave de acceso, el enlace del correo no pide un segundo paso.
- Con una clave de acceso guardada, mediante Continuar con clave de acceso, no hay segundo paso.
- A través de Google, Apple o Microsoft solo pedimos el autenticador, si está activado.
El enlace del correo sigue funcionando. Si tu empresa exige el inicio de sesión único, se aplican las reglas de Inicio de sesión único (SSO).
Dónde has iniciado sesión
Sigues con la sesión iniciada en un dispositivo, también después de cerrar el navegador, hasta que pasan 30 días sin usarlo. Después de 90 días siempre vuelves a iniciar sesión.
En Mi cuenta → Seguridad, Dónde has iniciado sesión muestra cada dispositivo y navegador en el que tu acceso tiene la sesión iniciada, con su última actividad, cuándo iniciaste sesión y su dirección IP. Este dispositivo marca el que estás usando. Cerrar sesión la cierra en un dispositivo; Cerrar sesión en todos los demás dispositivos la cierra en todos menos en este. Un dispositivo con la sesión cerrada tiene que volver a iniciarla en su siguiente clic.
Si eliminas una clave de acceso, una llave de hardware o un número de SMS, activas o desactivas el autenticador o creas códigos de recuperación nuevos, también se cierra la sesión en todos tus demás dispositivos. Si se elimina o desactiva tu acceso, se cierra la sesión en todos.
Cambios que piden volver a iniciar sesión
Algunos cambios solo funcionan durante las 2 horas posteriores a iniciar sesión: añadir o eliminar un método para entrar, activar o desactivar el autenticador, códigos de recuperación nuevos, claves de API, un secreto de webhook nuevo, añadir o cambiar un webhook de eventos, el inicio de sesión único y las reglas de acceso, invitar o eliminar miembros del equipo, cambiar su rol o desactivarlos, dar o retirar el acceso a tu revendedor, y cambiar el método de pago o cancelar. Mantener la sesión iniciada mucho tiempo no cuenta como iniciar sesión.
Quién puede entrar en tu cuenta (miembros del equipo y roles, claves de API, webhooks de eventos, inicio de sesión único, acceso del revendedor) solo lo cambia tu propio equipo. Un revendedor que trabaja en tu nombre, o nuestro soporte mientras revisa una consulta, no puede hacerlo.
Pasado ese tiempo, se abre directamente Confirma el acceso: la misma pantalla de inicio de sesión, con tu propio correo ya puesto. Tú eliges cómo confirmar (un código por correo, una clave de acceso, Google, Apple, Microsoft o el inicio de sesión único de tu empresa). Mientras tanto sigues con la sesión iniciada: Volver, o el botón atrás del navegador, te devuelve a la página donde estabas. Después de confirmar también vuelves a esa página y haces el cambio de nuevo. Después, no te lo volveremos a pedir durante 2 horas. Solo puedes confirmar con el acceso con el que ya has iniciado sesión.
Si tu empresa exige un segundo factor
En Enterprise, un administrador puede activar Exigir un segundo factor en el panel. Entonces llegas a Mi cuenta → Seguridad, desde cualquier otra página, hasta que configures una aplicación de autenticación, una clave de acceso o una llave de hardware. Un código SMS no cuenta para esto.
Eliminar tu acceso
En Mi cuenta → Perfil, Eliminar tu acceso elimina solo tu propio acceso, con el botón Eliminar mi acceso. La tarjeta empieza plegada. La empresa, sus datos y los miembros de tu equipo se mantienen, y se eliminan tus claves de acceso, llaves de hardware, autenticador y códigos de recuperación. Recibes un correo, y también los demás administradores.
Solo es posible si hay otro miembro y tú no eres el último administrador. Si eres el único, la tarjeta lleva a Ajustes → Empresa (si eres el último administrador, a Equipo). Si tu empresa gestiona el acceso con inicio de sesión único, pide a tu administrador que te desactive.
Solo funciona durante los 10 minutos posteriores a iniciar sesión. La tarjeta muestra hasta qué hora puedes hacerlo. Pasado ese tiempo, se abre Confirma el acceso; sigues con la sesión iniciada y, después de confirmar, vuelves a la misma página.