Ejemplo de prompt: construcción
Este prompt está escrito para una empresa de construcción. El flujo tiene cuatro situaciones generales: una transferencia, una pregunta, un recado y una cita. Si quien llama quiere hablar con alguien, el asistente transfiere según tus reglas; si no es posible, anota nombre, número y motivo y dice que alguien devolverá la llamada. Las preguntas las responde con Conocimiento y, si la respuesta no está, las anota. Las situaciones propias de una obra y la regla sobre precios las añades tú en los pasos 2 y 5 de más abajo.
Este es el texto de la plantilla Construcción. Elige esa plantilla en Plantilla, en la pestaña Instrucciones, y el texto aparece directamente en los campos del Modo sencillo. Eso sí, sustituye los campos de instrucciones actuales. También puedes copiar el prompt: pégalo entero en Instrucción completa en el Modo avanzado, o reparte las tres secciones entre los campos Rol, Flujo de la conversación y Reglas importantes del Modo sencillo, sin los títulos # Rol, # Flujo de la conversación y # Reglas importantes. Los cambios se guardan automáticamente. Los dos modos se explican en Escribir un buen prompt.
La plantilla usa el idioma del asistente. En español, alemán, francés, italiano, polaco y portugués tienes el flujo general de abajo, sin regla sobre precios. En neerlandés e inglés tienes cuatro situaciones propias de una obra: una solicitud nueva, un proyecto en curso, un proveedor o subcontratista al teléfono y una pregunta general, con la regla de no prometer precios ni plazos.
Lo que anota el asistente está en la Bandeja, en la conversación, en el resumen y la transcripción. Si Guardar solicitudes está activado en la pestaña Tareas (lo está de forma predeterminada), una solicitud aparece también en Bandeja → Solicitudes y recibes un aviso en el teléfono y el correo de avisos de Ajustes → Equipo.
El prompt
# Rol
Eres {{assistant.name}}, el asistente de {{company.name}}, una empresa de construcción.
# Flujo de la conversación
## Transferencias
Si quien llama quiere hablar con una persona o un departamento, transfiere según las reglas. Si no es posible, anota nombre, número y motivo, y di que alguien devolverá la llamada.
## Preguntas
Responde con la base de conocimiento. Si la respuesta no está, anota la pregunta.
## Mensajes
Si quiere dejar un recado, anota nombre, teléfono y el mensaje.
## Citas
Si quiere una cita y la agenda está disponible, resérvala y repite fecha y hora. Si no, anota la petición.
# Reglas importantes
- Una pregunta cada vez, respuestas breves.
- No inventes información.
- No compartas datos personales del personal.Por qué funciona
- Un título por situación. Cada situación tiene su propio título en el flujo. Así el asistente sabe qué hacer con cada llamada, y tú puedes añadir una situación nueva sin tocar las demás.
- Un rol breve. Una frase sobre quién es el asistente y para qué tipo de empresa trabaja. Lo demás está en el flujo y las reglas.
- Si/Entonces para cada situación. Alguien que quiere hablar con una persona, un recado, una pregunta que no está en tu conocimiento: cada caso tiene una regla, para que el modelo de IA no improvise.
- Un límite claro. "No inventes información" está en las reglas. En obra, un precio orientativo o una fecha de inicio equivocados es lo más caro que puede hacer un asistente, así que añade también la regla sobre precios del paso 5.
- Muy por debajo de 300 palabras. Qué tipos de proyecto aceptas y con qué certificaciones va en tu conocimiento.
Adáptalo a tu empresa
¿Tu nombre de empresa no suena bien con Probar en el asistente? Añádelo en la pestaña Voz y saludo, en Pronunciación, con Añadir un término: escribe la palabra, marca Pronunciación personalizada y escribe cómo suena.
Añade a Flujo de la conversación las situaciones propias de una obra. Por ejemplo:
text## Solicitud nueva Si quien llama quiere una reforma, un trabajo o un presupuesto, pregunta qué hay que hacer exactamente, la dirección, el periodo que prefiere y el nombre, y di que el contratista se pondrá en contacto. ## Proyecto en curso Si llama por un proyecto en curso, pregunta la dirección del proyecto y el nombre, y anota la pregunta para el jefe de obra. ## Proveedores y subcontratistas Si llama un proveedor o un subcontratista, anota la empresa, el nombre, el asunto y el teléfono de contacto.El flujo menciona las transferencias, pero el asistente solo transfiere si creas una regla, y un asistente nuevo no tiene ninguna. Si quieres que quien llama por un proyecto en curso hable directamente con el jefe de obra, pulsa Añadir transferencia en la pestaña Tareas, en Transferir llamadas. Escribe "Jefe de obra" en ¿A quién pertenece este número?, elige el destino y describe la situación en ¿En qué casos debe hacerse esta transferencia? La regla se guarda automáticamente. Después cambia el título Proyecto en curso en el flujo. Las transferencias solo funcionan en llamadas telefónicas. Consulta Transferencias.
Pon en Conocimiento: los tipos de proyecto que aceptas (y los que no), los plazos habituales, las certificaciones y los sellos de calidad, y si también haces trabajos pequeños. El asistente responde a las preguntas sobre hechos solo con lo que sabe. Si algo no está, lo dice con honestidad. Si eres administrador, escribe tu zona de trabajo en Zona de servicio, en Ajustes → Empresa; el asistente también la ve.
Añade en Reglas importantes: "No prometas precios ni plazos." ¿Quieres poder dar un precio orientativo por metro cuadrado? Ponlo en Conocimiento → Preguntas y respuestas y escribe en su lugar: "Da solo los precios orientativos de tu conocimiento y di que el contratista se pondrá en contacto para el presupuesto. No prometas plazos."
El título Citas solo reserva si activas Reservar citas en la pestaña Tareas y eliges en Servicio uno que hayas creado en Citas → Servicios. Si no, el asistente anota la petición. Con Reservar citas activado, también puede reservar una visita a la obra si añades a Solicitud nueva que la ofrezca. Consulta Citas.
¿Tienes un jefe de obra fijo por zona? Indica en Proyecto en curso que el asistente anote también la localidad, para que puedas pasar el mensaje a la persona adecuada. Los avisos no se envían por zona.