Resolución de problemas: números de teléfono
Un número de teléfono solo funciona si tu suscripción está activa y las llamadas llegan de verdad a él; en un número desviado, eso significa a través del desvío en tu proveedor. La mayoría de los problemas están en esa cadena o en el tipo de número. A continuación tienes los más habituales.
Síntomas, causas y soluciones
| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| El número no muestra llamadas | El desvío en tu proveedor no está activo, o tu suscripción no está activa | Prueba el código de desvío y comprueba tu suscripción |
| El desvío funciona si no contestas, pero no con el teléfono apagado | Solo está configurado *61* | Configura también *62* (no disponible) |
VoLTE: se rechaza el código *61* | El proveedor no acepta los códigos por VoLTE | Usa la aplicación o el portal del proveedor |
| Quien llama oye tono de ocupado | La suscripción no está activa, la cuenta está suspendida o la persona que llama está bloqueada | Asegúrate de tener una suscripción activa, ponte en contacto con nosotros si tu cuenta está suspendida o desactiva Bloqueado en el contacto |
| No se pueden usar SMS en este número | El tipo de número y el país, o el número solo está desviado o conectado por SIP | Compra un número con Voz y SMS |
| Las llamadas salientes fallan | Uso indica Solo entrantes, las llamadas salientes no están en tu plan, tu suscripción no está activa o las llamadas salientes están bloqueadas | Usa un número con Entrantes + salientes, elige un plan con llamadas salientes, asegúrate de tener una suscripción activa o ponte en contacto con nosotros |
| La portabilidad se retrasa | El proveedor rechazó la LOA, hay permanencia en el contrato o los datos no coinciden | Ponte en contacto con nosotros e indica los datos correctos |
| El número mostrado es incorrecto en las llamadas desviadas | Tu proveedor envía su propio número | Pide a tu proveedor CLI passthrough |
| Mala calidad de audio | Cadena de desvío larga o calidad de VoIP | Acorta la cadena y prueba con un número directo |
| Quien llama espera mucho hasta que atiende el asistente | El tiempo de desvío si no contestas es demasiado largo | Configura un tiempo más corto en tu proveedor |
El número no muestra llamadas
Comprueba dos cosas: ¿las llamadas nos llegan de verdad y tu suscripción está activa? Un número sin asistente no es la causa: si Asistente para llamadas entrantes está en Sin asignar, atiende tu primer asistente.
- Si usas un número desviado, vuelve a activar el desvío a tu número de Yarla con el código de Conectar un número de teléfono. No basta con registrar tu número actual. Si usas una troncal SIP, el número que transmite la troncal debe ser el mismo que aparece en Ajustes → Números de teléfono.
- Mira al final del menú si tu suscripción está activa. Sin una suscripción activa rechazamos las llamadas, y no aparecen en la Bandeja. Con Vencido, las llamadas siguen atendiéndose. También rechazamos las llamadas si tu cuenta está suspendida, aunque aquí siga indicando Activo; consulta Quien llama oye tono de ocupado.
- Llama a tu número desde otro teléfono y comprueba si la llamada aparece en la Bandeja.
Si atiende el asistente equivocado, elige el correcto en Ajustes → Números de teléfono, en Asistente para llamadas entrantes. También puedes abrir el asistente, ir a la pestaña Canales, desplegar Teléfono y SMS y marcar Atiende las entrantes. Tu elección se guarda al instante. Con un número desviado, elige el asistente en la fila de tu número de Yarla: la fila de tu propio número no decide quién atiende.
El desvío funciona si no contestas, pero no con el teléfono apagado
El código *61* solo desvía cuando no contestas. Si tu teléfono está apagado o sin cobertura, hace falta otro ajuste: el desvío si no estás disponible, con *62*. Configura los dos para que las llamadas siempre lleguen al asistente. Si también quieres desviar cuando la línea está ocupada, añade *67*.
VoLTE: se rechaza el código
Con las llamadas por VoLTE (4G/5G), algunos proveedores ya no aceptan los códigos clásicos con asterisco y recibes un error. En ese caso, configura el desvío en la aplicación o el portal de cliente de tu proveedor; allí encontrarás las mismas opciones para cuando no contestas, no estás disponible o la línea está ocupada.
Quien llama oye tono de ocupado
Un tono de ocupado en tu número de Yarla significa que rechazamos la llamada. Ocurre en tres casos:
- Tu suscripción no está activa. Afecta a todas las personas que llaman. Ves el estado al final del menú; un Administrador lo resuelve en Ajustes → Suscripción y facturas. Con Vencido, las llamadas siguen atendiéndose, así que esa no es la causa.
- Tu cuenta está suspendida. También afecta a todas las personas que llaman. En la parte superior de la página aparece «Tu cuenta está suspendida. Las llamadas, los SMS y los chats no se atienden.», aunque al final del menú siga indicando Activo. No puedes resolverlo por tu cuenta: ponte en contacto con nosotros; consulta Informar de un problema.
- La persona que llama está bloqueada. Afecta solo a ese número. Ve a Clientes → Contactos, abre el contacto y desactiva Bloqueado.
Un número en Sin asignar, o cuyo asistente se ha eliminado, no da tono de ocupado: atiende tu primer asistente. Consulta Asistentes. Si ya no te queda ningún asistente, no atendemos la llamada.
Si solo se oye el tono de ocupado mientras tú estás en otra llamada, viene de tu propio proveedor: configura también *67* (línea ocupada).
No se pueden usar SMS en este número
Que un número pueda enviar y recibir SMS depende del tipo de número y del país. Un número que solo has desviado y un número SIP no pueden: los SMS pasan entonces por tu número de Yarla.
Un Administrador puede comprar un número desde Añadir número. En Funciones, elige Voz y SMS; así solo te salen números que pueden usarlos. Si no aparece ninguno, prueba con el tipo Móvil. La columna Funciones siempre muestra Voz, SMS en un número comprado, aunque hayas buscado Solo voz.
El número de envío no lo eliges tú. Las acciones de SMS y los mensajes sobre citas salen del primer número de la lista con SMS en Funciones; una respuesta en una conversación por SMS sale del número que recibió el mensaje. Si en tu lista hay un número desviado con SMS, vuelve a registrarlo con Admite SMS desactivado y asigna de nuevo un asistente: al registrarlo otra vez se borra la asignación. Consulta Resolución de problemas: SMS y correo.
Las llamadas salientes fallan
Mira la columna Uso en Ajustes → Números de teléfono. Si indica Solo entrantes, este número no puede llamar; elige un número con Entrantes + salientes. Son los números comprados y los números registrados que están en nuestro operador. Un número desviado o un número SIP nunca realiza llamadas salientes.
Si recibes el aviso de que las llamadas salientes no están en tu plan, mira primero al final del menú. Si tu suscripción no está activa, recibes ese aviso con cualquier plan: un Administrador lo resuelve en Ajustes → Suscripción y facturas. También lo recibes si tu cuenta está suspendida; consulta Quien llama oye tono de ocupado. Si indica Starter, la causa es el plan: las llamadas salientes están incluidas en Business, Pro y Enterprise, no en Starter.
Si el aviso indica «Las llamadas salientes están bloqueadas para esta empresa. Ponte en contacto con soporte.», ponte en contacto con nosotros desde Soporte en el menú Ayuda. Si no ves Soporte, consulta en Informar de un problema cómo contactarnos. Consulta también Llamadas salientes.
La portabilidad se retrasa
Una portabilidad se atasca si tu proveedor actual rechaza la autorización (LOA), si tu contrato aún tiene permanencia o si el nombre, la dirección o el número de cliente no coinciden exactamente con los que tiene el proveedor. La portabilidad no se inicia ni se sigue desde el panel. Ponte en contacto con nosotros desde Soporte en el menú Ayuda, indica el número y los datos correctos. Si no ves Soporte, consulta en Informar de un problema cómo contactarnos. Hasta que el número se haya portado, sigue funcionando con tu proveedor anterior.
Si el número portado indica Solo entrantes después de registrarlo, nuestro operador aún no lo conocía en ese momento. Vuelve a registrarlo cuando la portabilidad haya terminado y asigna de nuevo un asistente. Consulta Conectar un número de teléfono.
El número mostrado es incorrecto en las llamadas desviadas
Si en la Bandeja ves siempre tu propio número en lugar del de quien llama, tu proveedor envía su propio número al desviar. El asistente deja entonces de reconocer a los contactos existentes. Pide a tu proveedor «CLI passthrough» (que transmita el número original); no todos los proveedores lo ofrecen.
Mala calidad de audio
Cada eslabón de la cadena (teléfono fijo, centralita VoIP, desvío móvil) puede añadir retraso y ruido. Prueba primero con un número comprado directamente a nosotros: si el audio se oye bien, el problema está en la cadena de desvío. Acórtala siempre que puedas y comprueba la conexión a internet de la centralita VoIP.
Quien llama espera mucho hasta que atiende el asistente
En el desvío si no contestas, tu proveedor decide cuánto tiempo suena antes tu teléfono, a menudo de 20 a 30 segundos. Muchos proveedores te permiten acortarlo, por ejemplo con *61*<número>**10# para 10 segundos, o en su aplicación. Así la llamada llega antes al asistente.
¿Sigues con problemas?
¿Tu problema no aparece aquí o la solución no te ha servido? Avísanos desde Informar de un problema e indica el número, tu proveedor y la hora de una llamada de prueba.