Resolución de problemas: citas
Con la Agenda integrada, el servicio determina qué horas pueden ofrecer el asistente y la página de reserva, y las citas reservadas van al calendario conectado. Con Cal.com o eTermin, ese sistema se encarga de las horas y de la reserva, y los ajustes del servicio no se aplican. Cuando algo falla, la causa suele estar en la disponibilidad del servicio, la conexión del calendario o un prompt que contradice al servicio. A continuación tienes los problemas más comunes. Los servicios y las conexiones los cambia un Editor o un Administrador; un Lector no ve esas pantallas.
Síntomas, causas y soluciones
| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| No se ofrecen horas libres | Reservar citas está desactivado o no hay ningún servicio elegido, disponibilidad demasiado limitada, antelación mínima demasiado alta, margen, ventana de reserva demasiado corta o el calendario está lleno | Comprueba la tarea, amplía la disponibilidad, reduce la antelación mínima, revisa el calendario |
| Horas en la zona horaria equivocada | La zona horaria del servicio (con Cal.com: la de tu empresa) no coincide con la de tu calendario; con eTermin, las horas vienen de ese sistema | Haz que las zonas horarias coincidan; con eTermin, comprueba allí las horas |
| Las citas no aparecen en Google Calendar o Microsoft 365 | El acceso ha dejado de funcionar, o no hay calendario elegido o se eligió otro | Elige Volver a conectar y comprueba Cuenta y Calendario donde reservar |
| La reserva en Cal.com falla | Clave de API no válida, id del tipo de evento incorrecto o el cliente no dio una dirección de correo | Comprueba la clave y el id, y pide una dirección de correo |
| Los recordatorios no se envían | Ningún momento de recordatorio configurado, confirmaciones desactivadas, el cliente sin correo o sin número móvil, ningún número apto para SMS o cita creada con muy poca antelación | Configura los momentos, activa las confirmaciones y comprueba los números |
| El cliente no puede cambiar ni cancelar la cita | Los clientes pueden cambiar la cita o Los clientes pueden cancelar está desactivado | Activa la opción |
| La página pública de reserva muestra un error | Empresa o servicio incorrectos en el enlace, servicio eliminado o sin suscripción | Copia de nuevo el enlace y comprueba tu suscripción |
| El asistente menciona horas fuera de la disponibilidad | El prompt contradice al servicio | Quita las horas del prompt |
| Citas dobles a la misma hora | Ningún calendario conectado o el acceso ha dejado de funcionar, así que las horas ocupadas de tu calendario no cuentan | Conecta Google Calendar o Microsoft 365, o elige Volver a conectar |
El asistente no ofrece horas libres
Una hora solo se ofrece si está dentro de la Disponibilidad del servicio, tiene suficiente antelación (Antelación mínima (horas)), no está demasiado lejos (Ventana de reserva (días)) y está libre, contando el Margen entre citas (min). El tiempo ocupado es cualquier cita de tu empresa, también de otro servicio, y lo que esté ocupado en los calendarios que elegiste en el servicio. Las horas avanzan según la duración, desde el inicio de cada tramo horario: si la duración no cabe en un tramo, ese tramo no da ninguna hora.
- Abre el asistente, ve a la pestaña Tareas y comprueba que Reservar citas esté activado y que en Servicio figure el servicio correcto.
- Abre el servicio en Citas → Servicios y comprueba la Disponibilidad. Con Igual que el horario de apertura, un Administrador cambia las horas en Ajustes → Empresa, en la tarjeta Horario de apertura. Si está desactivado, se aplica el horario de oficina.
- Reduce Antelación mínima (horas) y Margen entre citas (min) si son demasiado estrictos.
- Aumenta Ventana de reserva (días) si tus clientes quieren reservar con más tiempo.
- Comprueba que los calendarios conectados no estén llenos de bloqueos, también los de Comprobar también si está ocupado.
Si usas Cal.com o eTermin, las horas vienen de ese sistema. Comprueba allí la disponibilidad.
Consulta Citas.
Las horas están en la zona horaria equivocada
El asistente y la página de reserva dan las horas en la zona horaria del servicio; tu calendario las muestra en la suya. Si el asistente ofrece las 14:00 y el calendario muestra las 13:00, esas dos zonas no coinciden. Con Igual que el horario de apertura, el servicio sigue la zona horaria de tu empresa, que un Administrador cambia en Ajustes → Empresa. Con Horario propio, eliges la Zona horaria en la tarjeta Reglas de reserva del servicio. Haz que esta zona horaria coincida con la de tu calendario. Con Cal.com, el asistente usa la zona horaria de tu empresa, que un Administrador cambia en Ajustes → Empresa; con eTermin, las horas vienen de eTermin. La zona horaria de un servicio no se aplica entonces al asistente.
Las citas no aparecen en tu calendario
Las citas se crean con la cuenta que conectaste. Comprueba en Ajustes → Conexiones si esa conexión muestra el aviso Vuelve a conectar tu calendario; si es así, elige Volver a conectar. Después comprueba en el servicio, en Sincronización de calendario, que en Cuenta figure esa conexión y que Calendario donde reservar sea el calendario que quieres.
Con la Agenda integrada, cada cita reservada aparece en Citas → Agenda, aunque no se haya podido crear el evento en el calendario. Esa cita no se añade después a tu calendario. Con Cal.com o eTermin, la reserva solo está en ese sistema. Si haces pruebas con Probar en Llamar o Chatear, las reservas solo se simulan, salvo que actives Ejecutar las acciones de verdad. Con Llamada real se reserva de verdad. Con eTermin, cambiar o cancelar una cita durante una prueba simulada sí modifica la reserva en eTermin.
La reserva en Cal.com falla
Abre el asistente, ve a la pestaña Tareas y, en Reservar citas, comprueba los campos Id del tipo de evento de Cal.com y Clave de API de Cal.com. Con una clave caducada o revocada fallan tanto la consulta de horas como la reserva. Comprueba también que el id corresponda al tipo de evento de Cal.com correcto. Si tienes dudas, crea una clave nueva en Cal.com, ponla en la conexión existente con Sustituir en Ajustes → Conexiones y vuelve a pegar el id.
Cal.com exige una dirección de correo: si el cliente no tiene, el asistente no puede reservar. Con eTermin, comprueba en el mismo lugar Id del servicio de eTermin, URL base de eTermin y Clave de API de eTermin.
Los recordatorios no se envían
Los recordatorios salen en los momentos indicados en Recordatorios (horas antes), en la tarjeta Confirmaciones y recordatorios del servicio, por los mismos canales que las confirmaciones: Confirmación por correo y Confirmación por SMS. Si ambas están desactivadas, no sale ningún recordatorio. Un correo necesita una dirección de correo del cliente, que no es obligatoria en una conversación. Un SMS no se envía a un teléfono fijo y necesita un número apto para SMS en tu empresa. Si una cita se reserva más de una hora y media después del momento del recordatorio (por ejemplo, una cita dentro de 2 horas con un recordatorio de 24 horas antes), ese momento ya ha pasado y el recordatorio se omite. Las reservas en Cal.com o eTermin no reciben recordatorios nuestros. Consulta Citas y Resolución de problemas: SMS y correo.
El cliente no puede cambiar ni cancelar la cita
Cambiar y cancelar son dos opciones separadas en la tarjeta Reglas de reserva del servicio: Los clientes pueden cambiar la cita y Los clientes pueden cancelar. La página a la que lleva el enlace de la confirmación solo muestra el botón de la opción activada. Una cita cancelada o completada no muestra botones. Si ambas opciones están desactivadas, las confirmaciones y los recordatorios no incluyen ningún enlace. La pantalla de confirmación de la página de reserva siempre muestra Cambiar o cancelar esta cita; la página a la que lleva no tiene entonces ningún botón. Si activas una opción más tarde, los mensajes ya enviados sin enlace no lo reciben; el siguiente recordatorio sí lo incluye.
Durante una conversación con la Agenda integrada, el asistente solo puede cambiar o cancelar la cita si el número de teléfono de la conversación es el mismo que el de la cita. Con Cal.com solo puede reservar. Con eTermin necesita el número de reserva.
La página pública de reserva muestra un error
La página de reserva tiene esta forma: https://<dominio-del-panel>/es/book/<empresa>/<servicio>.
- No se encontró la empresa: la parte de la empresa en el enlace es incorrecta.
- No se encontró el servicio: la parte del servicio es incorrecta. El servicio se eliminó, o esa parte se cambió con Editar en Enlace de reserva; el enlace antiguo deja entonces de funcionar. Copia de nuevo el enlace en Enlace de reserva, en la tarjeta Reglas de reserva del servicio.
- Las reservas no están disponibles sin una suscripción: reservar a través de la página requiere una suscripción. Los enlaces de las confirmaciones existentes siguen funcionando.
El asistente menciona horas fuera de la disponibilidad
Si el prompt incluye horarios ("programamos citas entre las 8:00 y las 18:00") más amplios que los del servicio, el asistente puede mencionar esas horas. Entonces la reserva no se completa: cada reserva se comprueba con la disponibilidad del servicio y se rechaza una hora que quede fuera. Quita del prompt todos los horarios y las reglas de disponibilidad: el servicio es la única fuente de verdad sobre lo que se puede reservar.
Citas dobles a la misma hora
Las citas reservadas a través del asistente o de la página de reserva siempre cuentan como ocupadas, en todos tus servicios. Lo que tengas en tu calendario fuera de nosotros solo lo vemos con un calendario conectado. Sin conexión, o si el acceso ha dejado de funcionar, un cliente puede reservar una hora que ya está ocupada en tu calendario. Conecta Google Calendar o Microsoft 365 en el servicio, en Sincronización de calendario, o elige Volver a conectar, para que las citas existentes bloqueen la disponibilidad. Si usas más calendarios, elígelos en Comprobar también si está ocupado. Las reservas en Cal.com o eTermin no cuentan para la disponibilidad de un servicio.
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