Ejemplo de prompt: taller
Este prompt está pensado para un taller, un concesionario o un negocio de automoción. En español, la plantilla es general: el asistente transfiere según tus reglas, responde con lo que hay en Conocimiento, anota recados y reserva una cita o anota la petición. No incluye apartados propios de un taller, como averías en carretera, matrícula, revisión técnica o el estado de un vehículo. Si los necesitas, añádelos en Flujo de la conversación.
Pega el prompt en el Modo avanzado de la pestaña Instrucciones, o reparte las partes entre los campos Rol, Flujo de la conversación y Reglas importantes del Modo sencillo. Cómo funciona cada modo se explica en Escribir un buen prompt. Es el mismo texto que rellena la plantilla Taller cuando creas un asistente en español, o cuando la eliges en esa pestaña en Plantilla (sustituye los campos de instrucciones actuales). La plantilla sigue el idioma del asistente: en neerlandés y en inglés incluye además apartados sobre averías en carretera, revisión técnica, mantenimiento, reparaciones, vehículos en el taller y venta; en alemán, francés, italiano, polaco y portugués es un texto general como este.
El prompt
## Rol
Eres {{assistant.name}}, el asistente de {{company.name}}, un negocio de automoción. El taller y ventas reciben los datos correctos.
## Flujo de la conversación
## Transferencias
Si quien llama quiere hablar con una persona o un departamento, transfiere según las reglas. Si no es posible, anota nombre, número y motivo, y di que alguien devolverá la llamada.
## Preguntas
Responde con la base de conocimiento. Si la respuesta no está, anota la pregunta.
## Mensajes
Si quiere dejar un recado, anota nombre, teléfono y el mensaje.
## Citas
Si quiere una cita y la agenda está disponible, resérvala y repite fecha y hora. Si no, anota la petición.
## Reglas importantes
- Una pregunta cada vez, respuestas breves.
- No inventes información.
- No compartas datos personales del personal.Adaptarlo a tu negocio
- La plantilla no crea reglas de transferencia. En la pestaña Tareas, en Transferir llamadas, añade una con Añadir transferencia. En ¿A quién pertenece este número? escribe, por ejemplo, Asistencia en carretera (el asistente dice ese nombre en voz alta), elige el Destino, describe en ¿En qué casos debe hacerse esta transferencia? cuándo se aplica la regla y elige en Actividad cuándo se puede usar. La regla no se guarda hasta que esos campos estén completos. El prompt solo dice «según las reglas», así que no tienes que cambiarlo si usas otro nombre. Solo se puede transferir en una llamada; por SMS, WhatsApp o chat web, el asistente pide al equipo que se ponga en contacto. Al transferir, el asistente sale de la llamada: asegúrate de que el destino conteste o tenga su propio buzón de voz. El asistente anota los datos y promete que alguien devolverá la llamada, como dice el prompt, cuando la regla no está disponible en ese momento, por ejemplo fuera de las horas elegidas. Consulta Transferencias.
- Pon las opciones de vehículo de sustitución, las marcas con las que trabajas, cómo llegar, el renting, los precios que quieras dar y el stock actual en el Conocimiento de la colección que usa el asistente: como preguntas y respuestas en Conocimiento → Preguntas y respuestas, o como documento o sitio web en Conocimiento → Fuentes. El prompt remite a ese conocimiento, pero no contiene esos datos. No hace falta repetir el horario de apertura: un administrador lo fija en Ajustes → Empresa, y con Usar el horario de apertura activado el asistente lo conoce.
- ¿Quieres que el asistente reserve citas por sí mismo? Crea un servicio en Citas → Servicios, activa la tarjeta Reservar citas en la pestaña Tareas y elige el servicio en Servicio. Si no, el asistente anota la petición. Un asistente reserva un solo servicio, así que la revisión técnica, el mantenimiento y las reparaciones comparten la misma duración. Para reservar en tu propio calendario, conecta Google Calendar o Microsoft 365 con Conectar calendario y elige el calendario en el servicio, en Sincronización de calendario. Si trabajas con Cal.com o eTermin, elígelo en Proveedor de reservas. Para guardar la matrícula con la cita, añade un campo personalizado en el servicio, en Datos que recoger, y activa preguntar por teléfono. Consulta Citas.
- Guardar solicitudes está activado de forma predeterminada en la pestaña Tareas. El asistente guarda entonces la solicitud con el nombre, la dirección o el lugar, el problema, la urgencia y el horario preferido; el número de teléfono sale de la propia conversación. La solicitud aparece en Bandeja → Solicitudes y recibes un aviso en el teléfono y el correo de avisos de Ajustes → Equipo; el asistente no distingue entre el taller y ventas. Una solicitud no tiene un campo propio para la matrícula: la encuentras en la conversación. Si lo desactivas, lo que el asistente anota en una llamada solo queda en el resumen y la transcripción, en la Bandeja. Consulta Ajustes técnicos.