Ejemplo de prompt: oficina y servicios profesionales
Este prompt está pensado para asesorías, despachos de abogados, consultoras y gestorías. En español, la plantilla es general: el asistente es discreto y no da asesoramiento jurídico ni fiscal, transfiere según tus reglas, responde con lo que hay en Conocimiento, anota recados y reserva una cita o anota la petición. No incluye apartados propios de una oficina, como pedir nombre y empresa antes de transferir, reuniones de presentación con clientes nuevos, expedientes en curso, documentos y facturas o llamadas comerciales. Si los necesitas, añádelos en Flujo de la conversación.
Pega el prompt en el Modo avanzado de la pestaña Instrucciones, o reparte las partes entre los campos Rol, Flujo de la conversación y Reglas importantes del Modo sencillo. Cómo funciona cada modo se explica en Escribir un buen prompt. Es el mismo texto que rellena la plantilla Oficina y servicios profesionales cuando creas un asistente en español, o cuando la eliges en esa pestaña en Plantilla (sustituye los campos de instrucciones actuales y pone el modo en Modo sencillo). La plantilla sigue el idioma del asistente: en neerlandés y en inglés incluye además apartados sobre clientes nuevos, expedientes en curso, documentos y facturas, y llamadas comerciales; en alemán, francés, italiano, polaco y portugués es un texto general como este.
El prompt
## Rol
Eres {{assistant.name}}, la recepción de {{company.name}}. Eres discreto y no das asesoramiento jurídico ni fiscal.
## Flujo de la conversación
## Transferencias
Si quien llama quiere hablar con una persona o un departamento, transfiere según las reglas. Si no es posible, anota nombre, número y motivo, y di que alguien devolverá la llamada.
## Preguntas
Responde con la base de conocimiento. Si la respuesta no está, anota la pregunta.
## Mensajes
Si quiere dejar un recado, anota nombre, teléfono y el mensaje.
## Citas
Si quiere una cita y la agenda está disponible, resérvala y repite fecha y hora. Si no, anota la petición.
## Reglas importantes
- Una pregunta cada vez, respuestas breves.
- No inventes información.
- No compartas datos personales del personal.Adaptarlo a tu negocio
- La plantilla no crea reglas de transferencia, y sin una regla el asistente no puede transferir. En la pestaña Tareas, en Transferir llamadas, añade una para cada compañero o departamento con Añadir transferencia. En ¿A quién pertenece este número? escribe el nombre (el asistente lo dice en voz alta), elige el Destino, describe en ¿En qué casos debe hacerse esta transferencia? cuándo se aplica la regla y elige en Actividad cuándo se puede usar. La regla no se guarda hasta que esos campos estén completos. Elige Número de teléfono como destino e introduce el número de tu compañero: con una voz de ChatGPT, Miembro del equipo todavía no hace llegar la llamada a tu compañero. Solo se puede transferir en una llamada; por SMS, WhatsApp o chat web, el asistente pide al equipo que se ponga en contacto. Al transferir, el asistente sale de la llamada: asegúrate de que el destino conteste o tenga su propio buzón de voz. El asistente anota los datos y promete que alguien devolverá la llamada, como dice el prompt, cuando la regla no está disponible en ese momento, por ejemplo fuera de las horas elegidas. Consulta Transferencias.
- Pon las instrucciones para entregar documentos, tus servicios y la tarifa de una reunión de presentación en el Conocimiento de la colección que usa el asistente: como preguntas y respuestas en Conocimiento → Preguntas y respuestas, o como documento o sitio web en Conocimiento → Fuentes. El prompt no contiene esos datos. El asistente responde a las preguntas sobre datos solo con el conocimiento; si la respuesta no está, lo dice y ofrece que el equipo se ponga en contacto. No hace falta repetir el horario de la oficina: un administrador lo fija en Ajustes → Empresa, y con Usar el horario de apertura activado el asistente lo conoce.
- ¿Quieres que el asistente reserve por sí mismo las reuniones de presentación? Crea un servicio en Citas → Servicios, activa la tarjeta Reservar citas en la pestaña Tareas y elige el servicio en Servicio. Si no, el asistente anota la petición. Un asistente reserva un solo servicio, así que todas las citas que hace tienen la misma duración. Para reservar en tu propio calendario, conecta Google Calendar o Microsoft 365 con Conectar calendario y elige el calendario en el servicio, en Sincronización de calendario. Si trabajas con Cal.com o eTermin, elígelo en Proveedor de reservas. Para guardar la empresa con la cita, añade un campo personalizado en el servicio, en Datos que recoger, y activa preguntar por teléfono. Consulta Citas.
- Guardar solicitudes está activado de forma predeterminada en la pestaña Tareas. El asistente guarda entonces la solicitud con el nombre, la dirección o el lugar, el problema, la urgencia y el horario preferido; el número de teléfono sale de la propia conversación. Por eso también puede preguntar por una dirección, aunque el prompt no la mencione. La solicitud aparece en Bandeja → Solicitudes y recibes un aviso en el teléfono y el correo de avisos de Ajustes → Equipo; ese aviso no va por separado a la persona que lleva el asunto ni a administración. Una solicitud no tiene campos propios para la empresa, el correo electrónico o el número de expediente, y la plantilla en español no los pide. Si los necesitas, añade esa pregunta en Flujo de la conversación y los encontrarás en la conversación. Si lo desactivas, lo que el asistente anota en una llamada solo queda en el resumen y la transcripción, en la Bandeja. Consulta Ajustes técnicos.