Ejemplo de prompt: inmobiliaria
Este prompt es para una inmobiliaria. El texto en español es general: el asistente transfiere llamadas, responde con Conocimiento, toma recados y gestiona citas. Si Reservar citas está activado, reserva la cita; si no, anota la petición. No incluye apartados sobre visitas, venta, alquiler, ofertas, operaciones en curso e inmuebles, ni las reglas sobre ofertas y sobre datos de vendedores, inquilinos y candidatos, como sí hacen los textos en neerlandés e inglés. Si los necesitas, añádelos en Flujo de la conversación y Reglas importantes.
Pega el prompt en el campo Instrucción completa del Modo avanzado, en la pestaña Instrucciones, o reparte los apartados entre los campos Rol, Flujo de la conversación y Reglas importantes del Modo sencillo. Cómo funcionan los dos modos lo explica Escribir un buen prompt.
Es el mismo texto que la plantilla Inmobiliaria rellena en el Modo sencillo cuando la eliges en Asistente nuevo o con Aplicar una plantilla en esa misma pestaña; esto último sustituye los campos de instrucciones actuales cuando confirmas. La plantilla sigue el idioma del asistente, no el de tu panel. Un asistente en neerlandés o inglés recibe un texto más completo, con visitas, venta, alquiler o tasación, ofertas, operaciones en curso, preguntas sobre inmuebles y reglas sobre ofertas y datos de terceros. En alemán, francés, italiano, polaco o portugués recibe un texto corto y general como este.
El prompt
## Rol
Eres {{assistant.name}}, el asistente de {{company.name}}, una inmobiliaria. Eres profesional y discreto.
## Flujo de la conversación
## Transferencias
Si quien llama quiere hablar con una persona o un departamento, transfiere según las reglas. Si no es posible, anota nombre, número y motivo, y di que alguien devolverá la llamada.
## Preguntas
Responde con la base de conocimiento. Si la respuesta no está, anota la pregunta.
## Mensajes
Si quiere dejar un recado, anota nombre, teléfono y el mensaje.
## Citas
Si quiere una cita y la agenda está disponible, resérvala y repite fecha y hora. Si no, anota la petición.
## Reglas importantes
- Una pregunta cada vez, respuestas breves.
- No inventes información.
- No compartas datos personales del personal.Adaptarlo a tu negocio
- Pon los inmuebles disponibles con sus características principales y cómo funciona una tasación como pares de pregunta y respuesta en la pestaña Preguntas y respuestas de Conocimiento, en la colección que usa el asistente. El prompt remite a ellos, pero no los contiene. El horario de oficina no hace falta ponerlo ahí: el asistente lo recibe de Ajustes → Empresa si Usar el horario de apertura está activado. Las preguntas que el asistente no pudo responder aparecen como propuesta en Conocimiento después de la conversación.
- ¿Quieres que el asistente reserve visitas por sí mismo? Activa Reservar citas en la pestaña Tareas; de forma predeterminada está desactivado. En Proveedor de reservas, elige Agenda integrada con un Servicio que creas en Citas → Servicios, o elige Cal.com o eTermin. Google Calendar o Microsoft 365 los conectas con Conectar calendario en Citas; el calendario lo eliges por servicio en Sincronización de calendario. Si no hay ningún servicio elegido, el asistente no reserva y anota la petición. Consulta Citas.
- Con la Agenda integrada, el asistente reserva un solo servicio, con la duración de ese servicio. Cuando un hueco de ese servicio está ocupado, nadie más puede reservarlo, ni siquiera para otro inmueble. Pon Lugar en Sin ubicación en el servicio: con En nuestras instalaciones, la opción predeterminada, el asistente indica tu propia dirección como lugar de la cita. Si quieres que pregunte por el inmueble y verlo en la cita, añádelo en Campos personalizados del servicio y marca preguntar por teléfono.
- Comprueba en la pestaña Tareas que Guardar solicitudes está activado; lo está de forma predeterminada. El asistente guarda entonces la solicitud, con nombre, dirección, petición, urgencia, horario preferido y el número del cliente que sale de la conversación, y te avisa. Encuentras la solicitud en Bandeja → Solicitudes. El aviso va al Teléfono de avisos y al Correo de avisos de Ajustes → Equipo, no a un agente concreto. Una solicitud no tiene un campo propio para el correo electrónico ni para el importe y las condiciones de una oferta. Si el asistente los incluye, están en De qué se trata o Resumen; compruébalos en la transcripción de la conversación en la Bandeja. Si Guardar solicitudes está desactivado, lo que anota el asistente solo aparece en el resumen y la transcripción de la conversación. Consulta Ajustes técnicos.
- El apartado de transferencias del prompt solo funciona en llamadas y con una regla. Abre Transferir llamadas en la pestaña Tareas, haz clic en Añadir transferencia y describe en qué casos debe transferir, por ejemplo al agente que lleva la operación. Sin regla, el asistente no puede transferir y anota nombre, número y motivo. Consulta Transferencias.