Resolución de problemas: transferencias
Durante una transferencia, quien llama se queda con el asistente hasta que contesta una persona. Si nadie contesta, el destino comunica o contesta un buzón de voz, el asistente dice que la transferencia no ha salido y ofrece que le llamen. La mayoría de los problemas tienen que ver con si se puede localizar el destino, con el ajuste Actividad de la regla de transferencia o con la condición de la regla.
Síntomas, causas y soluciones
| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| La transferencia nunca sale y el asistente siempre dice que no ha podido pasar la llamada | Destino no disponible u ocupado, o siempre contesta un buzón de voz | Llama tú al número y asegúrate de que alguien conteste o de que el desvío al buzón de voz no salte demasiado pronto |
| El asistente anuncia la transferencia, pero el miembro del equipo no recibe la llamada | El miembro del equipo no tiene teléfono, o Disponible para transferencias está desactivado | Introduce el número y activa Disponible para transferencias en Mi cuenta → Perfil |
| Nunca se transfiere fuera del horario | La Actividad de la regla está en Dentro del horario | Revisa Actividad y Ajustes → Empresa |
| Falla un destino internacional | El perfil de llamadas salientes de nuestro operador no incluye el país | Escríbenos para activar el país |
| El destino ve un número equivocado o anónimo | Yarla no transmite el número de quien llama como identificador de llamada | Busca el número con la llamada en la Bandeja |
| El asistente nunca ofrece una transferencia | La regla no está disponible en ese momento, la condición es demasiado vaga o no es una llamada telefónica | Revisa Actividad y concreta la condición |
| Sin aviso cuando falla | El Teléfono de avisos y el Correo de avisos están vacíos | Pide a un administrador que los rellene en Ajustes → Equipo y revisa la Bandeja |
| El buzón de voz no se ofrece o no graba nada | Buzón de voz está desactivado en la pestaña Tareas, o quien llama no ha dicho nada después del tono | Activa Buzón de voz. Si el mensaje no da ningún texto no recibes ningún aviso, así que revisa también la Bandeja |
| La transferencia entra en un bucle | El destino es un número que termina a su vez en el asistente | Elige otro número de destino |
La transferencia nunca sale
Después de la frase de traspaso, Yarla llama al destino mientras quien llama sigue con el asistente. Si ninguna persona contesta en medio minuto, el destino comunica o contesta un buzón de voz, el asistente dice que la transferencia no ha salido y ofrece que le llamen. En Qué hizo el asistente, en la llamada en la Bandeja, ves por qué: nadie contestó o contestó un buzón de voz.
- Llama tú al número de destino para comprobar que se puede localizar.
- Si el destino desvía al buzón de voz tras pocos tonos, retrasa ese desvío o contesta antes.
Si quien llama sí acaba en un buzón de voz, es que sonaba como una persona. Activa Atender con el 1 en Opciones avanzadas de la regla: quien contesta tendrá que pulsar 1 primero. Consulta Transferencias. 3. Llama a tu propio número y pide que te transfieran, para probar todo el recorrido. En Probar, con Llamar y Chatear no se transfiere a nadie de verdad.
Consulta Transferencias.
El asistente anuncia la transferencia, pero el miembro del equipo no recibe la llamada
Un miembro del equipo sin teléfono, o con Disponible para transferencias desactivado, se omite: el asistente no usa la regla. Puedes cambiarlo tú en Mi cuenta → Perfil; un administrador puede hacerlo para cualquier miembro en Ajustes → Equipo.
Nunca se transfiere fuera del horario
Cada regla de transferencia tiene el ajuste Actividad: Siempre, Dentro del horario o Fuera del horario. Si la regla está en Dentro del horario, el asistente no transfiere por la noche aunque se pueda localizar al técnico. Se disculpa brevemente, anota el nombre, el número y el motivo y promete una devolución de llamada.
Revisa Actividad y el horario de apertura en Ajustes → Empresa, incluida la Zona horaria: una zona horaria equivocada desplaza todo tu día. Si Usar el horario de apertura está desactivado, tu empresa cuenta como siempre abierta y una regla en Fuera del horario no se usa nunca.
Falla un destino internacional
El perfil de llamadas salientes de nuestro operador determina a qué países se puede transferir. Si el país de tu destino no está incluido, la transferencia siempre falla aunque el número sea correcto. Escríbenos desde Informar de un problema e indica el país; lo activamos para ti.
El destino ve un número equivocado o anónimo
Yarla no transmite el número de quien llama como identificador de llamada, así que no cuentes con que el miembro del equipo lo vea en su teléfono. No se puede configurar por regla. El número de quien llama lo encontrarás con la llamada en la Bandeja.
El asistente nunca ofrece una transferencia
El asistente ya conoce tus reglas de transferencia y sus condiciones; no hace falta que las menciones en las instrucciones. Solo transfiere en llamadas telefónicas, cuando se cumple la condición de una regla y la regla está disponible en ese momento. Revisa Actividad y concreta la condición en ¿En qué casos debe hacerse esta transferencia? ("Si quien llama avisa de una fuga que está causando daños por agua ahora mismo"). Si eso no basta, menciona también la transferencia en la pestaña Instrucciones, en Flujo de la conversación: "Si es urgente, transfiere al técnico de guardia." En Modo avanzado esto va en la Instrucción completa. Consulta Transferencias.
Sin aviso cuando falla una transferencia
Cuando una transferencia no sale, recibes un aviso en el Teléfono de avisos y el Correo de avisos. Si están vacíos, no se envía nada. Un administrador los rellena en Ajustes → Equipo. La llamada aparece en la Bandeja en cualquier caso.
El buzón de voz no se ofrece o no graba nada
Buzón de voz viene activado de forma predeterminada en la pestaña Tareas. Así, el asistente puede ofrecer dejar un mensaje cuando quien llama quiere dejarlo o cuando una transferencia no está disponible. Con Buzón de voz desactivado, no lo ofrece.
Con Buzón de voz activado, quien llama oye el tono después de la invitación del asistente y el mensaje se graba. Al llegar a la Duración máxima del buzón de voz (s), la grabación se detiene y la llamada termina. La conversación está en la Bandeja con el resultado Buzón de voz. Si el mensaje no da ningún texto, por ejemplo porque quien llama no ha dicho nada, no recibes ningún aviso y no hay Transcripción del buzón de voz. El aviso va al Teléfono de avisos y al Correo de avisos de Ajustes → Equipo; si faltan, no llega nada. Consulta Transferencias y Ajustes técnicos.
La transferencia entra en un bucle
Si tu línea fija desvía las llamadas al asistente y esa misma línea es el Destino de una regla de transferencia, quien llama vuelve a terminar en el asistente. Usa siempre como destino un número que no termine a su vez en el asistente, como el móvil del técnico.
¿Sigues con problemas?
¿No encuentras tu problema aquí o la solución no ha funcionado? Avísanos desde Informar de un problema e incluye el enlace a la conversación, el número de destino y la hora del intento.