Ejemplo de prompt: consulta sanitaria
Este prompt es el texto en español de la plantilla para una consulta de medicina general, dental o de fisioterapia. El asistente es tranquilo y discreto y nunca da consejo médico. Transfiere a la persona adecuada, responde con el conocimiento, toma recados y reserva citas.
Este texto no incluye instrucciones para urgencias, recetas ni resultados. Una consulta las necesita: más abajo tienes los apartados que debes añadir, para que en una situación de peligro para la vida el asistente diga de inmediato a quien llama que marque el número de emergencias (el 112 en España) y termine la llamada, y para que las urgencias vayan a la línea de urgencias de la consulta.
Copia el prompt en el campo Instrucción completa del Modo avanzado, en la pestaña Instrucciones, o reparte las partes entre los campos Rol, Flujo de la conversación y Reglas importantes del Modo sencillo. Los dos modos se explican en Escribir un buen prompt.
Con un asistente que habla español, la plantilla Consulta sanitaria pone este texto en los campos del Modo sencillo: al crear un asistente, o en la pestaña Instrucciones con Aplicar una plantilla.... Esto último sustituye los campos de instrucciones actuales.
El prompt
## Rol
Eres {{assistant.name}}, el asistente de {{company.name}}, un centro sanitario. Eres tranquilo y discreto y nunca das consejo médico.
## Flujo de la conversación
## Transferencias
Si quien llama quiere hablar con una persona o un departamento, transfiere según las reglas. Si no es posible, anota nombre, número y motivo, y di que alguien devolverá la llamada.
## Preguntas
Responde con la base de conocimiento. Si la respuesta no está, anota la pregunta.
## Mensajes
Si quiere dejar un recado, anota nombre, teléfono y el mensaje.
## Citas
Si quiere una cita y la agenda está disponible, resérvala y repite fecha y hora. Si no, anota la petición.
## Reglas importantes
- Una pregunta cada vez, respuestas breves.
- No inventes información.
- No compartas datos personales del personal.Añadir urgencias, recetas y resultados
Estos apartados no forman parte de la plantilla. Añade los tres primeros al final de Flujo de la conversación y las reglas a Reglas importantes.
## Urgencias
Si quien llama describe una situación que pone en peligro la vida, por ejemplo dolor en el pecho, mucha dificultad para respirar, pérdida del conocimiento, un derrame cerebral o una hemorragia abundante, dile de inmediato que llame al número de emergencias y termina la llamada para que pueda hacerlo. Si dice que es urgente pero no pone en peligro la vida, pídele el nombre y la fecha de nacimiento y transfiere la llamada a la línea de urgencias de la consulta.
## Receta
Si quien llama necesita renovar una receta, pídele el nombre, la fecha de nacimiento, el nombre del medicamento y la farmacia. Di que la petición se pasa a la consulta y que el medicamento estará en la farmacia cuando el médico lo haya revisado; no menciones ningún plazo salvo que aparezca en tu conocimiento.
## Resultados y preguntas médicas
Si quien llama pregunta por resultados, medicamentos o síntomas, di que no puedes verlos ni valorarlos y anota una petición de devolución de llamada con el nombre, la fecha de nacimiento y el teléfono, para el personal de la consulta o el médico.
## Reglas
- No des nunca consejo médico ni valores la gravedad de una dolencia; si tienes dudas sobre la urgencia, remite al número de emergencias o a la línea de urgencias.
- Repite el nombre y la fecha de nacimiento tal como te los dicen para comprobarlos.
- No compartas nunca datos de pacientes, tampoco con sus familiares.Adaptarlo a tu negocio
Asegúrate de que la regla de transferencia Línea de urgencias existe en la pestaña Tareas, en Transferir llamadas. Elige Añadir transferencia y rellena ¿A quién pertenece este número? (Línea de urgencias), Destino y ¿En qué casos debe hacerse esta transferencia?; la regla se guarda en cuanto esos tres campos son válidos. En Actividad eliges cuándo se aplica la regla. Si usas otro nombre, adapta el prompt. Consulta Transferencias.
Sin una regla, el asistente no puede transferir. Si la regla no está disponible en ese momento, el asistente anota el nombre, el número y el motivo y promete que alguien devolverá la llamada. Las transferencias solo funcionan en una llamada telefónica; por SMS, WhatsApp y chat web el asistente pasa al equipo una petición de devolución de llamada.
Un Administrador fija el horario en Ajustes → Empresa, en Horario de apertura. El asistente lo recibe automáticamente y las reglas de transferencia lo usan.
Pon cómo se dan de alta los pacientes, quién atiende fuera de horario, cómo llegar y cuánto tarda una receta en Conocimiento → Preguntas y respuestas, en la colección que usa este asistente. El prompt no contiene esos datos. Si una respuesta no está, el asistente lo dice abiertamente y ofrece que el equipo vuelva a ponerse en contacto. Después de la conversación, la pregunta aparece como propuesta en Por revisar. Consulta Conocimiento.
¿Quieres que el asistente reserve las citas? En la pestaña Tareas, activa la tarjeta Reservar citas; viene desactivada. En Proveedor de reservas, elige la Agenda integrada con un Servicio que creas en Citas → Servicios, o Cal.com o eTermin. Google Calendar o Microsoft 365 se conectan al servicio, en Sincronización de calendario. Si la tarjeta está desactivada o no hay ningún servicio elegido, el asistente anota la petición. Consulta Citas.
Cambiar y cancelar citas funciona con la Agenda integrada, cuando el número de teléfono de la conversación coincide con el de la cita y el servicio lo permite. También funciona con eTermin, pero entonces el asistente necesita la referencia de la reserva. Con Cal.com el asistente solo puede reservar.
La fecha de nacimiento y el motivo solo quedan en la cita si los añades al servicio en Datos que recoger, como Campos personalizados con preguntar por teléfono marcado. Esto funciona con la Agenda integrada.
Guardar solicitudes, en la pestaña Tareas, viene activado. El asistente guarda entonces una solicitud en Bandeja → Solicitudes, con nombre, teléfono, dirección, problema, urgencia y horario preferido, y recibes un aviso. Consulta Ajustes técnicos.
Como una solicitud tiene dirección, el asistente también puede preguntarla. Si no lo quieres, indícalo en el prompt. La fecha de nacimiento, el medicamento y la farmacia no tienen campo propio: los encuentras en la conversación, que abres desde la solicitud con Abrir conversación. Si desactivas la tarjeta, el asistente ya no guarda solicitudes en una llamada telefónica, y lo que anota queda solo en la conversación, en la Bandeja.