Ejemplo de prompt: hostelería y hotel
Este prompt es para un restaurante, un hotel u otro negocio de hostelería. El texto en español es general: el asistente transfiere llamadas, responde con Conocimiento, toma recados y gestiona citas. Si Reservar citas está activado, reserva la cita; si no, anota la petición. No incluye apartados sobre reservas, cambios, grupos y huéspedes alojados, ni reglas sobre disponibilidad, precios y platos, como sí hacen los textos en neerlandés e inglés. Si los necesitas, añádelos en Flujo de la conversación y Reglas importantes.
Pega el prompt en el campo Instrucción completa del Modo avanzado, en la pestaña Instrucciones, o reparte los apartados entre los campos Rol, Flujo de la conversación y Reglas importantes del Modo sencillo. Cómo funcionan los dos modos lo explica Escribir un buen prompt.
Es el mismo texto que la plantilla Hostelería y hotel rellena en el Modo sencillo cuando la eliges en Asistente nuevo o con Aplicar una plantilla en esa misma pestaña; esto último sustituye los campos de instrucciones actuales cuando confirmas. La plantilla sigue el idioma del asistente, no el de tu panel. Un asistente en neerlandés o inglés recibe un texto más completo, con reservas, cambios y cancelaciones, menú, grupos y huéspedes alojados. En alemán, francés, italiano, polaco o portugués recibe un texto corto y general como este.
El prompt
## Rol
Eres {{assistant.name}}, el anfitrión telefónico de {{company.name}}. Eres cercano y eficiente.
## Flujo de la conversación
## Transferencias
Si quien llama quiere hablar con una persona o un departamento, transfiere según las reglas. Si no es posible, anota nombre, número y motivo, y di que alguien devolverá la llamada.
## Preguntas
Responde con la base de conocimiento. Si la respuesta no está, anota la pregunta.
## Mensajes
Si quiere dejar un recado, anota nombre, teléfono y el mensaje.
## Citas
Si quiere una cita y la agenda está disponible, resérvala y repite fecha y hora. Si no, anota la petición.
## Reglas importantes
- Una pregunta cada vez, respuestas breves.
- No inventes información.
- No compartas datos personales del personal.Adaptarlo a tu negocio
- El apartado de transferencias del prompt solo funciona con una regla. Para que los huéspedes alojados lleguen a recepción, abre Transferir llamadas en la pestaña Tareas y haz clic en Añadir transferencia. Escribe el nombre Recepción en ¿A quién pertenece este número?, elige el Destino correcto y en Actividad cuándo se aplica la regla, y describe cuándo debe transferir en ¿En qué casos debe hacerse esta transferencia? Sin regla, el asistente no puede transferir y anota nombre, número y motivo. Las transferencias solo funcionan durante una llamada; en el chat web, SMS o WhatsApp, tu equipo recibe una solicitud de devolución de llamada. Consulta Transferencias.
- Pon el menú y los precios, el aparcamiento y cómo llegar, la política de cancelación y las opciones para grupos como pares de pregunta y respuesta en la pestaña Preguntas y respuestas de Conocimiento, en la colección que usa el asistente. El prompt solo indica al asistente que responda con Conocimiento; no contiene estos datos. El horario no hace falta ponerlo ahí: el asistente lo recibe de Ajustes → Empresa si Usar el horario de apertura está activado. Las preguntas que el asistente no pudo responder aparecen como propuesta en Conocimiento después de la conversación.
- ¿Quieres que el asistente reserve por sí mismo? Activa Reservar citas en la pestaña Tareas. En Proveedor de reservas, elige Agenda integrada con un Servicio que creas en Citas → Servicios, o elige Cal.com o eTermin. Google Calendar o Microsoft 365 los conectas con Conectar calendario en Citas; el calendario lo eliges por servicio en Sincronización de calendario. Consulta Citas.
- Un asistente reserva un solo servicio, con la duración de ese servicio. La Agenda integrada no tiene mesas ni capacidad: una cita reservada deja esa hora ocupada, también para tus otros servicios, así que solo cabe una reserva a la vez. Si recibes a más clientes a la vez, elige Cal.com o eTermin, donde ese sistema decide qué horas están libres, o deja Reservar citas desactivado para que el asistente anote la reserva. Si quieres ver el número de personas, las alergias o las peticiones especiales en la cita, añádelos en Campos personalizados del servicio y marca preguntar por teléfono.
- El prompt no tiene un apartado para cambiar o cancelar citas. Con la Agenda integrada, el asistente puede hacerlo por sí mismo: busca la cita por el número del cliente, y Los clientes pueden cambiar la cita o Los clientes pueden cancelar debe estar activado en el servicio (lo está de forma predeterminada). Si prefieres que solo anote el cambio, añade un apartado que lo diga.
- Comprueba en la pestaña Tareas que Guardar solicitudes está activado; lo está de forma predeterminada. El asistente guarda entonces la solicitud, con nombre, petición, urgencia, horario preferido y el número del cliente tomado de la conversación, y te avisa. Encuentras la solicitud en Bandeja → Solicitudes. Si está desactivado, lo que anota el asistente solo aparece en el resumen y la transcripción de la conversación en la Bandeja. Consulta Ajustes técnicos.