Resolución de problemas: comportamiento del asistente
¿Tu asistente dice algo que no esperabas? Aquí tienes los problemas de comportamiento más habituales, con su causa y su solución; debajo de la tabla se explica cada uno con más detalle. Prueba cada cambio con Probar en el asistente.
Síntomas, causas y soluciones
| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| El aviso de grabación no se dice, o no se dice entero | El aviso está desactivado o quien llama habla por encima | Activa el aviso, desactiva Permitir interrupciones o acorta el saludo |
| El asistente no dice por su cuenta que es una IA | Solo lo dice si quien llama lo pregunta | Inclúyelo en el Saludo |
| Quien llama oye un hueco en la frase, por ejemplo "Buenas tardes , bienvenido" | La variable no tiene valor | Usa variables solo cuando el valor esté garantizado |
| Idioma equivocado cuando quien llama cambia de idioma | Cambio de idioma está en Seguir en el idioma del asistente | Elige Preguntar antes de cambiar o Cambiar enseguida en la pestaña Voz y saludo |
| El asistente se inventa información | Huecos en tu conocimiento | Completa tu conocimiento y añade una regla si hace falta |
| Información desactualizada | Texto antiguo en las instrucciones, tu conocimiento o los datos de tu empresa | Busca el valor antiguo en todos esos sitios y actualízalo |
| Se repite o se queda en bucle | Instrucciones demasiado largas o contradictorias | Acórtalas a menos de unas 300 palabras |
| Comparte datos sin que se le pida | Datos en tu conocimiento o en las notas de un contacto | Elimina los datos sensibles y añade una regla de privacidad |
| Saludo en el idioma equivocado | El saludo es un texto fijo y nunca se traduce | Reescribe el saludo en el idioma correcto |
| Habla demasiado rápido o demasiado despacio | La velocidad no encaja | En la pestaña Voz y saludo, elige otra opción en Velocidad, dentro de Estilo de habla |
| Suena rígido o como si leyera | El estilo de habla o la voz no encaja | En la pestaña Voz y saludo, ajusta las filas Tono, Timbre, Altura de la voz y Entonación de Estilo de habla, y prueba también otra Voz |
| Cuelga demasiado pronto | El asistente dio la conversación por terminada, quien llama estuvo callado alrededor de medio minuto o se alcanzó la duración máxima | Añade una regla o, si está por debajo de 840 segundos, aumenta Duración máxima de la llamada (s). Los tiempos de silencio no se pueden cambiar, consulta Ajustes técnicos |
El aviso de grabación no se dice, o no se dice entero
El aviso de grabación es una frase fija que suena justo después del saludo, en el idioma del asistente. Quien llama solo lo oye si Grabar llamadas y Avisar de que la llamada se graba están activados. Si Permitir interrupciones está activado y quien llama empieza a hablar enseguida, el aviso puede cortarse.
- Abre el asistente y ve a la pestaña Reglas de conversación.
- En Grabación y transparencia, comprueba que los dos interruptores estén activados.
- Desactiva Permitir interrupciones. Así el asistente sigue hablando aunque oiga sonidos breves. En una llamada con una voz de ChatGPT, solo se detiene cuando quien llama toma claramente la palabra.
- Acorta también el Saludo en la pestaña Voz y saludo, para que el aviso suene antes. El texto del aviso no se puede cambiar.
Consulta Ajustes técnicos.
El asistente no dice por su cuenta que es una IA
Es lo previsto: el asistente solo lo menciona si quien llama lo pregunta, y entonces dice que es el asistente automático de tu empresa. Nunca se hace pasar por una persona. Si quieres que lo oigan todas las personas que llaman, inclúyelo en el Saludo, en la pestaña Voz y saludo. El saludo predeterminado ya lo hace: "Hola, te habla [Nombre del asistente], el asistente digital de [Nombre de la empresa]."
Queda un hueco en la frase
Si quien llama oye un hueco en la frase, por ejemplo "Buenas tardes , bienvenido", es que había una variable en el saludo sin valor disponible. [Nombre del cliente] queda vacío si el número no corresponde a un contacto conocido o si el contacto no tiene nombre; en el chat web esta variable siempre está vacía. Un valor entre llaves dobles, como {{customerName}}, queda vacío si el webhook entrante no lo devolvió o si una llamada saliente se inició sin esa variable. Usa variables solo cuando el valor esté garantizado (como [Nombre de la empresa]) y, si no, elige un saludo neutro sin nombre. Consulta Escribir un buen prompt y Webhook entrante (antes de la llamada).
Idioma equivocado cuando quien llama cambia de idioma
Cada voz puede hablar varios idiomas; la diferencia principal es el acento. Si el asistente no cambia cuando quien llama cambia de idioma, abre la pestaña Voz y saludo y pon Cambio de idioma en Preguntar antes de cambiar o Cambiar enseguida. El asistente da por hecho su propio idioma y solo cambia si está seguro de que quien llama habla otro: una palabra suelta o un nombre no cuentan. Una frase sobre esto en las instrucciones no tiene efecto, porque este ajuste siempre tiene prioridad. Consulta Idiomas y voces.
El asistente se inventa información
De forma predeterminada, el asistente tiene la instrucción de sacar los datos solo de tu conocimiento y de decir con sinceridad lo que no sabe. Si aun así menciona un precio o un plazo de entrega que nunca le has dado, lo normal es que haya un hueco en tu conocimiento.
- Abre Conocimiento → Preguntas y respuestas, selecciona arriba la colección que usa este asistente y elige Por revisar y después Sin respuesta. Ahí están las preguntas que el asistente no supo responder. Escribe la respuesta y elige Aceptar. Consulta Conocimiento.
- Para decidir qué ofrece el asistente en ese caso, ve a la pestaña Instrucciones y añade en Reglas importantes: "Si no sabes la respuesta, dilo con sinceridad y ofrece que alguien devuelva la llamada." En Modo avanzado, ponlo en Instrucción completa.
Información desactualizada
Si el asistente menciona una tarifa o un horario antiguos, ese valor sigue en algún sitio de lo que usa. Un asistente usa una sola colección: puedes ver cuál en la pestaña Tareas, en Usar conocimiento, en el campo Colección. Selecciona esa colección en la parte superior de Conocimiento, porque lo que ves y buscas ahí pertenece solo a la colección seleccionada. Después revisa estos lugares y actualiza cada uno:
- Preguntas y documentos: usa Probar la búsqueda en la parte superior de Conocimiento y elige Palabras exactas. Busca solo en la colección seleccionada: en sus preguntas y respuestas y en los documentos que puede consultar un asistente de esa colección. Las propuestas no cuentan. En la pestaña Fuentes, elimina los documentos que ya no uses.
- Perfil de la empresa: revisa la pestaña Perfil de la empresa de Conocimiento, porque Probar la búsqueda no busca en este texto.
- Instrucciones: revisa la pestaña Instrucciones del asistente.
- Datos de la empresa y Horario de apertura: revisa Ajustes → Empresa. Solo un administrador puede cambiarlos.
El asistente se repite o se queda en bucle
Los bucles casi siempre vienen de unas instrucciones demasiado largas o que se contradicen, por ejemplo "pide siempre la dirección" y más adelante "no hagas preguntas innecesarias". Acorta las instrucciones a menos de unas 300 palabras, quita las reglas duplicadas y pon una instrucción por línea. Si se trata de cómo habla el asistente por teléfono, escribe la indicación en Conversación, dentro de Estilo de habla, con el lápiz. Consulta Mejorar el asistente.
El asistente comparte datos sin que se le pida
De forma predeterminada, el asistente tiene la instrucción de no compartir por iniciativa propia datos personales de otras personas. Si aun así lee datos de otros clientes o comentarios internos, lo normal es que estén en tu conocimiento.
- Elimina los datos de clientes y los comentarios internos de Conocimiento, en la colección que usa este asistente: de las preguntas y respuestas, el perfil de la empresa y los documentos.
- Mantén objetivas las Notas de cada contacto en Clientes → Contactos. El asistente ve esas notas cuando llama ese contacto, y entonces puede mencionarlas. Consulta Contactos.
- En la pestaña Instrucciones, añade en Reglas importantes: "No compartas nunca datos de otros clientes." En Modo avanzado, ponlo en Instrucción completa.
El saludo está en el idioma equivocado
El Saludo de la pestaña Voz y saludo es un texto fijo: se dice tal como lo escribiste y nunca se traduce. Reescribe el saludo en el idioma que espera la mayoría de quienes llaman, o hazlo breve y bilingüe: "Buenas tardes, good afternoon, has llamado a Instalaciones García".
El asistente habla demasiado rápido o demasiado despacio
En la pestaña Voz y saludo, ajusta Estilo de habla. En Velocidad, elige Más lenta si quienes llaman suelen pedir que se repita algo, o Más rápida si la conversación resulta lenta. Con el lápiz escribes tu propio texto para esa parte.
El asistente suena rígido o como si leyera
En la pestaña Voz y saludo, ajusta las filas Tono, Timbre, Altura de la voz y Entonación de Estilo de habla. El sonido de la voz en sí viene sobre todo de la Voz elegida, así que prueba también otra voz.
El asistente cuelga demasiado pronto
Por teléfono, esto suele tener una de estas dos causas:
- El asistente dio la conversación por terminada. Primero pregunta si puede ayudar en algo más, también cuando el cliente solo da las gracias, y después se despide con claridad. Termina la conversación después de una despedida, cuando el cliente no necesita nada más o cuando quien llama no parece un cliente (llamada comercial, número equivocado, abuso). Lee la transcripción en la Bandeja y, en la pestaña Instrucciones, indica en Reglas importantes cuándo debe continuar. En Modo avanzado, ponlo en Instrucción completa.
- Se alcanzó la duración máxima. Una llamada termina al pasar el tiempo de Duración máxima de la llamada (s), en la pestaña Reglas de conversación, y como máximo a los 840 segundos (14 minutos), aunque indiques más. Por eso, aumentarlo solo ayuda si el valor está por debajo de 840. Con el valor predeterminado de 900 segundos o uno mayor, la llamada ya dura los 14 minutos máximos y no puede durar más. En una llamada con una voz de ChatGPT, el asistente cuelga entonces sin despedirse. Una llamada transferida no termina por este límite.
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¿Tu problema no aparece aquí o la solución no ha funcionado? Avísanos con Informar de un problema e incluye el enlace a la conversación de la Bandeja, para que podamos encontrarla enseguida.