Ejemplo de prompt: administración de fincas
Este prompt es para una administración de fincas, un arrendador o quien administra una comunidad de propietarios. El texto en español es general: el asistente transfiere llamadas según tus reglas, responde con Conocimiento, toma recados y gestiona citas. Una urgencia, como una fuga que no se puede parar, olor a gas o una persona atrapada en un ascensor, solo va directamente al servicio de guardia si creas la regla del paso 1. El texto no incluye apartados sobre urgencias, reparaciones, alquiler, inmuebles y la comunidad de propietarios, ni reglas sobre plazos y costes, como sí hacen los textos en neerlandés e inglés. Si los necesitas, añádelos en Flujo de la conversación y Reglas importantes.
Pega el prompt en el campo Instrucción completa del Modo avanzado, en la pestaña Instrucciones, o reparte los apartados entre los campos Rol, Flujo de la conversación y Reglas importantes del Modo sencillo. En ese modo, deja fuera los títulos ## Rol, ## Flujo de la conversación y ## Reglas importantes. Cómo funcionan los dos modos lo explica Escribir un buen prompt.
Es el mismo texto que la plantilla Administración de fincas rellena en el Modo sencillo cuando la eliges en Asistente nuevo o con Aplicar una plantilla en esa misma pestaña; esto último sustituye los campos de instrucciones actuales cuando confirmas. La plantilla sigue el idioma del asistente, no el de tu panel. Un asistente en neerlandés o inglés recibe un texto más completo, con apartados sobre urgencias, reparaciones, alquiler, inmuebles y la comunidad de propietarios. En alemán, francés, italiano, polaco o portugués recibe un texto corto y general como este.
El prompt
## Rol
Eres {{assistant.name}}, el asistente de {{company.name}}, una administración de fincas. Inquilinos y propietarios reciben ayuda pronto.
## Flujo de la conversación
## Transferencias
Si quien llama quiere hablar con una persona o un departamento, transfiere según las reglas. Si no es posible, anota nombre, número y motivo, y di que alguien devolverá la llamada.
## Preguntas
Responde con la base de conocimiento. Si la respuesta no está, anota la pregunta.
## Mensajes
Si quiere dejar un recado, anota nombre, teléfono y el mensaje.
## Citas
Si quiere una cita y la agenda está disponible, resérvala y repite fecha y hora. Si no, anota la petición.
## Reglas importantes
- Una pregunta cada vez, respuestas breves.
- No inventes información.
- No compartas datos personales del personal.Adaptarlo a tu negocio
- Crea la regla de transferencia. Abre Transferir llamadas en la pestaña Tareas y haz clic en Añadir transferencia. En ¿A quién pertenece este número? escribe
Línea de urgencias, elige un Destino y en ¿En qué casos debe hacerse esta transferencia? describe lo que consideras urgente, por ejemplo: «Si quien llama comunica una fuga que no se puede parar». La regla se guarda sola en cuanto el nombre, el destino y la condición son válidos. Sin regla, el asistente no puede transferir. El prompt no nombra la regla, así que puedes usar otro nombre. Las indicaciones de seguridad no están en el texto: añádelas en Flujo de la conversación, por ejemplo: «Si quien llama nota olor a gas, dile primero que salga del edificio y llame al número de emergencias del gas; si alguien está atrapado en un ascensor, dile que use el botón de alarma». Consulta Transferencias. - Comprueba Actividad en esa regla; de forma predeterminada es Siempre. Si eliges Dentro del horario o Fuera del horario, el asistente no transfiere en los demás momentos: se disculpa brevemente, anota nombre, número y motivo y promete que alguien devolverá la llamada. Por SMS, WhatsApp y chat web el asistente nunca transfiere: ahí avisa a tu equipo de que alguien debe ponerse en contacto.
- Pon cómo funcionan los gastos de comunidad y la liquidación anual, el horario de contacto de la administración y los inmuebles disponibles como pares de pregunta y respuesta en la pestaña Preguntas y respuestas de Conocimiento, en la colección que usa el asistente. El prompt remite a ellos, pero no los contiene: el asistente recibe los pares de pregunta y respuesta automáticamente (en un conjunto de más de 20.000 caracteres, busca) y responde a las preguntas sobre datos solo con Conocimiento y los datos de tu empresa.
- ¿Quieres que el asistente reserve citas por sí mismo? Activa Reservar citas en la pestaña Tareas. En Proveedor de reservas, elige Agenda integrada con un Servicio que creas en Citas → Servicios, o elige Cal.com o eTermin. Google Calendar o Microsoft 365 los conectas con Conectar calendario en Citas; el calendario lo eliges por servicio en Sincronización de calendario. Si Reservar citas está desactivado, el asistente anota la petición. Consulta Citas.
- Comprueba en la pestaña Tareas que Guardar solicitudes está activado; lo está de forma predeterminada. El asistente guarda entonces la solicitud, con nombre, dirección, problema, urgencia, horario preferido y el número del cliente que sale de la conversación, y te avisa. Encuentras la solicitud en Bandeja → Solicitudes. Si Guardar solicitudes está desactivado, lo que anota el asistente solo aparece en el resumen y la transcripción de la conversación en la Bandeja. Consulta Ajustes técnicos.